Marcela Chacon

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Ticket No. 213371

TT213371 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcela Chacon
Celular 6424211990 Teléfono Fijo 6428533176
E-mail navojoa@grupodiaz.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS # 4 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 373390
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-09 13:10:50 Fecha Cierre 2023-06-15 14:29:14
Tiempo Respuesta 00:09:27 Tiempo Solución 6 01:08:57
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica distribuidor ENERGIA ELECTRICA SA DE CV indicando que le llego un producto erróneo ya que ella solicito cable de aluminio y le llego cable de cobre.
El producto se encuentra en la Sucursal
Reporte de la factura 9211607712
Carlos Tejo de CDPT indica ya recolecto el producto y Esta en Cedis Sonora
Antes atendido TT207161

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211607712
Fecha de Compra 2023-03-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS SONORA Recoleccion Remision 0
Estado SON
Municipio HERMOSILLO,SONORA Colonia COL. SAN BENITO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TLAXCALA NO. 66
Referencias SUCURSAL
Observaciones
Latitud 27.0750624 Longitud 109.486617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Código erroneo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831272540 ENTREGADEV 0840343080
NOTACRED 6005850976 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto foto
FACTURA DESDE SAP ARCHIVO
Docusing Vistos Buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 14:29:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 14:29:14
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 14:29:10
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 14:28:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 12:51:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 12:51:45
NC Contabilizada 6005880373
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 12:51:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-15 12:50:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 22:40:12
El 6005850976 es de SolAbono.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 22:40:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 11:50:21
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 11:50:09
se envía correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-14 11:49:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 13:07:12
La recolección para que aplique esta nota de crédito, esta prpogramada para hoy 13 de Junio, la que se menciona en el reporte anterior si se realizó la recoleccion pero el material fue usado para aplicar a otra factura y para esta se requeire que llegue el otro carrete a IUSA, aunque se tengan correos en donde indiquen que si se recolecto, si o si se requiere que el material que van a recolectar Hoy este en CEDIs
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 13:06:36
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 11:22:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 19:46:13
Por que recoleccion si desde hace tiempo en las imagenes se vio que lo tenian?? no se aplico en la otra solicitud??
Favor de dar seguimiento a esa aprobacion y usar como base el otro ticket donde veiamos que ya se tenia ese material y esta por correos.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 19:45:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 14:03:38
Me comunico con Carlos Trejo para saber como se procede con este reporte, menciona al hablar con el Vendedor Roberto, le comento el material aun se encuentra con el cliente, por lo tanto ya solicito la recolección del producto menciona se recolecta a mas tardar el dia de mañana 13 de junio
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 14:03:22
Me comunique con Carlos Trejo quien indica a este producto ya se le aplico la nota de crédito pero con otra factura, menciona le solicito al vendedor Roberto Gutierrez hablar con su cliente para validar si son dos cables diferentes o solo es uno por el cual la nota de crédito ya se aplico.
Quedamos en espera de la respuest del vendedor
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 18:17:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 14:44:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 14:39:09
Se envia correo a credito y Cobranza
Aprob IU07 09062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 14:38:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 14:28:13
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 14:28:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 14:27:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-15 a Fecha de compra: 2023-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211607712 a No. de Factura: 9211607712
Se cambio el No. de serie de: CEDIS SONORA a No. de serie: CEDIS SONORA Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 14:26:32
-> Se adjunto el archivo FACTURA DESDE SAP el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 13:36:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 13:35:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 13:22:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Código erroneo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 13:22:17
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 13:22:04
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 13:21:45
Se cambio latitud: 27.0750624
Se cambio longitud: 109.486617
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 13:20:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 13:20:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 13:20:17

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