Luis Yañes

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Ticket No. 213378

TT213378 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Yañes
Celular 6144072076 Teléfono Fijo 6144072076
E-mail ventasesca1@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ESPREA QUEMADOR CALENTADOR IUSA GAS LP Tipo Producto
División ACCESORIOS PARA CALENTADOR Código 372491
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-09 13:48:29 Fecha Cierre 2023-06-20 19:33:25
Tiempo Respuesta 00:17:04 Tiempo Solución 11 05:27:52
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

distribuidor se comunica por medio de correo electrónico el cual quiere un cancelación de la factura ( 9211644140) de producto ESPREA QUEMADOR CALENTADOR IUSA GAS LP (372491) el cual se encuentra en Cedis Chihuahua, Av. Ignacio Zaragoza 201 col. Las Granjas C.P. 31100, Chihuahua, Chih



Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211644140
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA no salio de IUSA Remision 0
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia LAS GRANJAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV IGNACIO ZARAGOZA
Referencias 0
Observaciones
Latitud 28.667847 Longitud 1121133
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Manuel Salazar Rosales Fecha Asistencia
Celular 6562282675

 Whatsapp 6562282675

 Correo jz.csante400@hotmail.com

 Fijo 6565290269
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Codigo capturado erroneamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831271901 ENTREGADEV 0840343286
NOTACRED 0980427360 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA imagen de las piezas
EVIDENCIA FACTURA
EVIDENCIA CORREO
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 19:33:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 19:33:25
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 19:33:20
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 19:33:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 16:37:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 16:37:22
Jaime confirmo la cancelacion d ela factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 04:41:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 21:02:39
Solicito a Jaime nos confirme si ya esta cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 11:51:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 14:04:39
Oziel solicita a Jaime ingrese la factura para cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 14:04:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 17:21:57
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 17:21:14
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 17:21:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 10:49:21
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU03 12062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 10:49:13
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 21:18:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 21:18:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 21:18:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 21:18:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-29 a Fecha de compra: 2023-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211644140 a No. de Factura: 9211644140
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS CHIHUAHUA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 21:18:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Codigo capturado erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 21:17:01
El CTS determino que la falla era: 207 Error en el codigo o presentacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 21:16:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-09 14:15:39
Se cambio latitud: 28.667847
Se cambio longitud: 1121133
Perla Velazquez Marinez 2023-06-09 14:15:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-06-09 14:14:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CORREO
Perla Velazquez Marinez 2023-06-09 14:12:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FACTURA
Perla Velazquez Marinez 2023-06-09 14:12:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: imagen de las piezas
Perla Velazquez Marinez 2023-06-09 14:11:02
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en el codigo o presentacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-06-09 14:06:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-09 14:05:33

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