Maricruz Vazquez Carilla

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Ticket No. 213377

TT213377 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maricruz Vazquez Carilla
Celular 2731062700 Teléfono Fijo 2737370070
E-mail ferre_coria@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX L 1/4" 6mm X 60' 18.3 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 320521
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-09 13:55:45 Fecha Cierre 2023-07-28 14:31:47
Tiempo Respuesta 00:07:27 Tiempo Solución 49 00:28:35
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo electronico solicitando la recoleccion del material TUBO COBRE FLEX L 1/4 6mm X 60 18.3 poruqe fue surtido erroneamente , el material se encuentra en la sucursal del distribuidor en la direccion Sucursal ferre Coria Av Nicolas Bravo Esquina Melchor Ocampo 2 Coscomatepec de Bravo cp 94140 col Centro Coscomatepec, Ver a 2 cuadras del palacio municipal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211665223
Fecha de Compra 2023-05-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Veracruz recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio COSCOMATEPEC DE BRAVO, VERACRUZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA NICOLAS BRAVO NO. 5
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.0852275 Longitud 97.0858845
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831293123 ENTREGADEV 0840345265
NOTACRED 6005874993 Monto
Archivos
Titulo Descripción
facturaIUSA archivo
Evidencias archivo
correo electronico solicitud
Evidencias Correo de confirmación de recolección
Evidencias Correo de confirmación de recolección
Correo de producto recolectado Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:31:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:31:47
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:31:43
Le envío coreo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la nc/cancelación aplicada

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 14:31:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 09:14:22
NC Contabilizada 6005899609
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 09:14:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-28 09:14:06
Se valida en SAP se tiene 0831293123 en curso y 0840345265 pendiente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-28 00:48:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 17:50:18
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 15:29:06
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 15:28:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 15:28:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 11:55:54
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 3 24062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 11:55:48
-> Se adjunto el archivo Correo de producto recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 10:18:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 10:17:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-29 a Fecha de compra: 2023-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211665223 a No. de Factura: 9211665223
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion a No. de serie: Cedis Veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 10:17:28
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 10:16:36
Se determino que la Falla real Surtido erroneamente se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 10:16:29
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 10:16:20
Sr Hector de Cedis Veracruz e indican ya cuenta con el material en el almacén
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-07-27 10:15:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 09:29:48
Solicitar Recoleccion a Veracruz
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 09:08:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-27 09:07:07
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 3 24062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 13:25:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-07-24 13:24:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-29 a Fecha de compra: 2023-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211665223 a No. de Factura: 9211665223
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 08:21:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 08:21:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 18:17:09
Se recibe correo de Oscar Flores confirmando la recolección del material,Lo recolecta Aragon.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 18:16:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de confirmación de recolección
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 18:16:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 18:14:28
Se recibe correo de Oscar Flores confirmando la recolección del material, Lo recolecta Veracruz.
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 18:14:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de confirmación de recolección
Mariel Castaeda Soto 2023-07-21 18:13:50
Se valida en SAP se cuenta con 83, 84 y 600 pero no pertenece a esta NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 01:26:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-29 a Fecha de compra: 2023-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211665223 a No. de Factura: 9211665223
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 14:11:21
La srita Maricruz indica que aun no se recolecta el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 15:53:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 09:30:26
Se enviá correo a cedis solicitando Recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 09:30:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 20:49:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 20:49:17
Solicitar recoleccion pro favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 20:49:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 14:20:47
No nos proporciono acuse de trasnportes , porque menciona que no se precataron que era incorrecto el material hasta el momento de abrir el material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 14:20:38
Se cambio latitud: 19.0852275
Se cambio longitud: 97.0858845
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 14:18:17
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 14:17:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 14:12:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Surtido erroneamente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 14:11:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 14:11:29
-> Se adjunto el archivo facturaIUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 14:08:00
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 14:07:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 14:06:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 14:03:12

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