Fernando Atilano Ferrat

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Ticket No. 213374

TT213374 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernando Atilano Ferrat
Celular 4492555596 Teléfono Fijo 3800000000
E-mail fernandoatilano094@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267333
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-09 13:37:24 Fecha Cierre 2023-06-12 16:36:58
Tiempo Respuesta 00:08:49 Tiempo Solución 3 02:50:45
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miriam Gonzalez Lopez

Descripción

Usuario reporte que adquirió el producto el 27 de mayo y lo instalo el hace dos días en base cuadrada y al día siguiente se rompió ya que se nota fisurado en la parte de abajo en el centro.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-27 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Aguascalientes
Municipio Aguascalientes Colonia Mujeres Ilustres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección luisa fernandez no. 147
Referencias Cerca de un parque recreativo
Observaciones
Latitud 21.8386987 Longitud 102.2678114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-06-12 16:36:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-12 16:36:58
Se determino que la Falla real Roto se modifico a: Falta de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-06-12 16:36:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 13:50:30
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 13:50:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 13:50:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 13:49:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 13:49:21
Se cambio latitud: 21.8386987
Se cambio longitud: 102.2678114
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 13:49:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 13:46:13

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