Jesus Ramirez

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Ticket No. 213369

TT213369 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Ramirez
Celular 4448166270 Teléfono Fijo 4448166253
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311808
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-09 12:53:21 Fecha Cierre 2023-06-12 10:31:41
Tiempo Respuesta 00:12:09 Tiempo Solución 2 21:26:11
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo elctronico solictando la a cancelación de la siguiente factura del material VALV. DE SEG. RESORTE INT 2022 EMP 50, el motivo es error al facturar, el código del material es incorrecto , el material se encuentra en almacén SLP en la direccion AV. INDUSTRIAS #878 FRACC. VALLE DORADO SAN LUIS POTOSI 78399

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211669293
Fecha de Compra 2023-06-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS SAN LUIS POTOSI Remision
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia FRACC. VALLE DORADO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. INDUSTRIAS # 878
Referencias CEDIS San luis potosi.
Observaciones
Latitud 22.1357475 Longitud 100.9636078
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla POR TIEMPO
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real POR TIEMPO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831271938 ENTREGADEV 0840343191
NOTACRED 0980427329 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias archivo
FACTURA IUSA archivo
correo electronico solicitud
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 10:31:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 10:31:41
Se determino que la Falla real Codigo incorrecto se modifico a: POR TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 10:31:37
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: POR TIEMPO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 10:31:33
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT213511. EL MOTIVO ES POR EL TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 10:31:25
Me comunico con vendedor solicitando saber si el material salio de IUSA y menciona que si, lo rechazo en el momento de la entrega, el material esta en el CEDIS de San Luis Potosi
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 10:19:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 20:35:08
El producto salio de IUSA?
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 20:34:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 13:18:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 13:17:59
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 13:17:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 13:16:24
Se cambio latitud: 22.1357475
Se cambio longitud: 100.9636078
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 13:15:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Codigo incorrecto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 13:14:51
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 13:13:52
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 13:12:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 13:11:42

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