Mary Jimenez
TT213367 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mary Jimenez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9931936642 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | EV MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 618842 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-09 12:34:41 | Fecha Cierre | 2023-06-10 15:37:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:32 | Tiempo Solución | 1 02:46:42 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la garantía de un EV MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER, ya que no se entrego el control solo la bolsa, el material se encuentra en poder del distribuidor. dela factura 9211220624 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211220624 |
| Fecha de Compra | 2021-10-26 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Sucursal del distribuidor | Remision | |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | PALENQUE, CHIAPAS | Colonia | LIENZO CHARRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | KM. 1 CARRET. PALENQUE PAKALNA S/N | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.5069138 | Longitud | 92.0363715 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Faltante o daño en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 15:37:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 15:37:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 15:37:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 15:37:55
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 15:37:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 15:37:48
En espera de la foto del equipo y la ubicación del material.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 13:55:00
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 13:55:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 13:54:09
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 13:54:09
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 13:54:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 13:54:02
Nos comunicamos con almacén y se tienen el control faltante.
Se mandaría en control al distribuidor.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 13:31:34
Se mandaría en control al distribuidor.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 13:31:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del equipo
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 13:29:15
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 13:29:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 13:28:22
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 13:28:22
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 13:27:13
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 13:27:13
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 13:24:34
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 13:24:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 13:23:58
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 13:23:58
Se cambio latitud: 17.5069138
Se cambio longitud: 92.0363715
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 12:58:14
Se cambio longitud: 92.0363715
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 12:58:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 12:51:13
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 12:51:13