Gilberto Lopez Martinez

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Ticket No. 213353

TT213353 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gilberto Lopez Martinez
Celular 4437010001 Teléfono Fijo 4433144023
E-mail g5distribuciones@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (350-4/0) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302637
Cantidad 2.4 metros Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-09 10:55:30 Fecha Cierre 2023-06-12 10:54:38
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 2 23:55:28
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de GILBERTO LOPEZ MARTINEZ con número de cliente 54136, solicitando NOTA DE CRÉDITO por 2.40 metros dañados en la transportación ya que "EL CABLE SE SOLTO DE LA PUNTA Y EL CARRETE NO ESTABA BIEN SUJETO EN EL CAMIÓN Y EL MISMO CARRETE DAÑO LA PUNTA DEL MISMO"
"LAS FOTOS MUESTRAN EL PRINCIPIO DE LA PUNTA EL DAÑO Y METRO EN EL QUE YA NO HAY DAÑO"
Factura 9211663367
Material en sucursal de distribuidor en Balsa 540, Lago I Morelia, Michoacan.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211663367
Fecha de Compra 2023-05-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA Colonia LAGO I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BALSA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7285493 Longitud 101.220257916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla POR TIEMPO
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real POR TIEMPO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831299765 ENTREGADEV 0840345964
NOTACRED 6005905858 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Carrete Fotos
Acuse de material Captura
Correo de solicitud Archivo
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 10:54:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 10:54:38
Se determino que la Falla real se modifico a: POR TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 10:54:35
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado en trasportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: POR TIEMPO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 10:54:30
SE PROCEDE AL CIERRE DE SU REPORTE Y SE GENERA EL TT213514, EL MOTIVO ES POR EL TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 10:54:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 21:00:58
y generar desd e0
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 21:00:41
Se requiere imagen del cable dañado, no esta adjuto
Susana Cruz Miranda 2023-06-11 21:00:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-09 11:09:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-09 11:08:43
Se cambio codigo: 302637 a codigo: 302637
Se cambio división: IUSASIL ALUMINIO a división: IUSASIL ALUMINIO
Se cambio material: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (350-4/0) M a material: C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (350-4/0) M
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2.4 metros
Se cambio medida: M a medida: M
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-09 11:08:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-09 11:07:35
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-09 11:07:16
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-09 11:06:05
-> Se adjunto el archivo Carrete el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-09 11:04:01
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado en trasportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-09 10:59:38
Se cambio latitud: 19.7285493
Se cambio longitud: 101.220257916
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-09 10:59:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-09 10:59:10

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