Sergio Venetre Sastre

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Ticket No. 213350

TT213350 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Venetre Sastre
Celular 9931177038 Teléfono Fijo 9933153249
E-mail sevesa@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-09 10:22:28 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:15:11 Tiempo Solución 0 13:22:21
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador,CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica no enciende, solo chispea pero no da falama, se le colocaron baterías alcalinas, marca Voltec, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un cilindro, cuenta con regulador de gas de baja presión, el botón de encendido se encuentra en pocision I, Las baterías se colocaron el dia de ayer, se suministra a través de tinaco, cuenta con base de 100 cm, la falla se presento el dia de ayer la posición de perillas se encuentran a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-20 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 091217 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Fracc Oropeza
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Matías P Piedra #102
Referencias fraccionamiento "oropeza"
Observaciones
Latitud 18.0059002 Longitud 92.9480669
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2023-06-12 10:00:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213350 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016021 Falla Real No Enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-12 10:00:00 2023-06-12 10:59:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
factura de compra y evidencias archivo
FORMATO DE VISITA no se paga kilometraje , CST Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
HOJA DE SERVICIO Se revisa el calentador y trabaja correctamente, queda en observacion el cliente informara si tiene algun problema
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 13:02:13
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 13:02:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213350
Orden Interna: 56016021
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-07-19 13:02:03
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 15:31:40
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se revisa el calentador y trabaja correctamente, queda en observacion el cliente informara si tiene algun problema
Imelda Garca Cruz 2023-07-18 15:31:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 20:31:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 20:31:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 20:31:00
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 20:30:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 20:30:40
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur indica si acudio desconoce cual era el problema del equipo, no le genero costo la visita, le indico CST lo mantenga en observación, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 20:30:32
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: no se paga kilometraje , CST Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-10 10:52:11
SE LE OTORGARON LOS NUMEROS TELEFONICOS A CST MEDIANTE WHATSAPP Y RESPONDIO Ok gracias, quedo programada la visita para el dia lunes, el cliente comenta que compro 5 equipos y uno le vino fallado que seria el que se va a revisar.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 09:20:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 09:19:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 09:19:15
El CTS determino que la falla era: No da flama se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 09:16:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 11:08:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 11:07:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-12 10:00
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 11:04:55
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: no se paga kilometraje , CST Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 11:03:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 10:55:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 10:50:06
El CTS determino que la falla era: No prende el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No da flama se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 10:49:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 10:48:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-20 a Fecha de compra: 2023-04-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 091217
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 10:48:35
-> Se adjunto el archivo factura de compra y evidencias el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 10:47:40
Se cambio latitud: 18.0059002
Se cambio longitud: 92.9480669
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 10:42:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 10:37:39

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