TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carlos Octavio Alonso Y Fernandez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2020-07-16	Lugar de Compra	Mercado LIbre
No. de Serie	0	Remision
Estado	Guerrero
Municipio	Jose Azueta	Colonia	Playa Blanca, Casa valentina
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Casa valentina
Referencias	Entre el hotel porto fino y el hotel Bella vista
Observaciones
Latitud	17.6908326	Longitud	101.6294803

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Falta de evidencias

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de evidencia

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Calentador
	WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte	Captura

Seguimientos

Se determino que la Falla real Falta de evidencias se modifico a: Falta de evidencia

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-23 22:46:06

El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-23 22:31:41

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 09:43:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 09:43:16

Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 09:43:12

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 09:43:06

Se revisa y no se cuenta con su documentacion, por lo que se le pide a traves de WhatsApp que nos comparta lo siguiente para hacer el envio de un tecnico 4 fotos, nota de compra, numero de serie, video de la falla y calentador completo parte de su instalacion

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 09:42:09

Nos comunicamos con el usuario para darle seguimiento a su reporte por llamada sin embargo no tenemos éxito por lo que se le envía mensaje por whatsapp solicitando la factura.

Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-10 11:16:39

SE COMUNICA USUARIO MENCIONANDO REQUIERE SE REALICE EL CAMBIO DEL EQUIPO YA QUE SE ESTA OXIDANDO EXTERNAMENTE, SE LE MENCIONA COMO TAL LA GARANTÍA NO CUBRE DEFECTOS DE OXIDACION Y PARA ELLO ES NECESARIO CONTAR CON EL TICKET DE COMPRA, USUARIO MOLESTO COMENTA EL DIA QUE LEVANTO SU REPORTE LE MENCIONARON SI CUBRÍA LA GARANTIA POSTERIORMENTE CUELGA

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 10:54:28

Se solicita ticket de compra

Sonia Suarez 2023-06-09 13:45:04

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador

Sonia Suarez 2023-06-09 13:43:20

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de evidencias para atencion

Raul Hernandez Gil 2023-06-09 11:54:18

Se recibe llamada sr. Carlos el cual indica que la base esta vencida pide saber si lo puede cambiar, cliente indica que lo compro en el 2020 lleva 3 años instalados le pido que nos apoye en compartir la documentación y poderlo canalizar con el área correspondiente y saber como proceder. se indica numero de WA asi como documentacion, cliente queda en enviarlo en un momento mas

Raul Hernandez Gil 2023-06-09 11:54:03

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 11:50:11

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 11:50:04

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 11:48:44

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 11:48:33

Se cambio latitud: 17.6908326
Se cambio longitud: 101.6294803

Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 11:47:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-09 11:33:23

Contacto	Carlos Octavio Alonso Y Fernandez
Celular	7551005676	Teléfono Fijo	7551257949
E-mail	socksixtapa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	217583
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-06-09 11:27:12	Fecha Cierre	2023-06-11 09:43:16
Tiempo Respuesta	00:06:11	Tiempo Solución	1 22:09:53
Agente Creador	Miriam Gonzalez Lopez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Carlos Octavio Alonso Y Fernandez

Ticket No. 213357

TT213357 Informacion del proceso o producto

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos