Cesar Hernández

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Ticket No. 213356

TT213356 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cesar Hernández
Celular 5541337893 Teléfono Fijo 7772346985
E-mail cesar.hdz.gts@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-09 11:23:34 Fecha Cierre 2023-06-12 21:13:22
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 3 09:48:03
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su equipo esta fallando, lo compro el sábado y lo instalo, ayer lo quito porque tenia fuga de gas, intento tapar la fuga y lo vilvio a conectar pero ahora no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-04 Lugar de Compra TODOMUNDO
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Temixco Colonia Temixco Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Condominio San gabriel las palmas #22 casa 76
Referencias casa 76
Observaciones
Latitud 18.8445498 Longitud 99.271019813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real cancela servicio por falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 21:13:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 21:13:22
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 21:13:17
Me comunique con usuario para solicitarle las evidencias correspondientes, menciona las estara recolectando en la semana, le indico de primera de instancia se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 21:13:07
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 21:11:55
Se recibe llamada de usuario quien indica que su equipo no enciende pero si genera chispa, la falla se presento después de corregir el tema de fuga de gas, se realizan pruebas al equipo donde este al abrir la regadera genera chispa realiza un golpeteo, por lo cual se puede considerar que la electrovalvila secundaria no esta funcionando correctamente por lo cual debe de acudir un CST a revisar el equipo, se le solicitan las evidencias requeridas así mismo se le proporciona el teléfono de whatsapp para que las mande.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 11:43:29
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:28:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:28:04
Se cambio latitud: 18.8445498
Se cambio longitud: 99.271019813
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:27:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:27:32
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:27:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:27:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:27:15
El usuario solicita una asesoría en primera instancia para validar si el esta haciendo alg mal al conectar el equipo, se transfiere con saul
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:27:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:25:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 11:25:19

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