Cesar Acosta Hernandez
TT213355 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Acosta Hernandez | ||
| Celular | 6271399356 | Teléfono Fijo | 6271115896 |
| cesaracosta0502@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-09 11:07:30 | Fecha Cierre | 2023-06-10 08:10:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:44 | Tiempo Solución | 0 20:54:17 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportado que sus calentadores no encienden, no sacan la chispa, falla se presento hace 3 meses, se instalo hace un año, se encuentra bajo un techo, pilas nuevas, se suministra de agua de tinaco con una base de 1.80 m. gas lp. Cuentan con válvula de gas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-03-17 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Hidalgo del Parral | Colonia | Loma Linda |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | alemania 78 | ||
| Referencias | al lado de la calle Portugal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 26.9361327 | Longitud | 105.6948326 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Martin Munoz Parral | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela Visita Usuario | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:10:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:10:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:10:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:10:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Visita Usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:10:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:10:26
Me comunique con usuario para validar si aun requiere el servicio, menciona lo validara por cuenta propia, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:10:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:10:17
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:08:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 08:08:26
En espera de foto del equipo instalado.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 11:53:58
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 11:53:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Martin Munoz Parral
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 11:46:21
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 11:46:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 11:26:55
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 11:26:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 11:26:46
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 11:26:46
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 11:26:34
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 11:26:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 11:26:23
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 11:26:23
Se cambio latitud: 26.9361327
Se cambio longitud: 105.6948326
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 11:26:09
Se cambio longitud: 105.6948326
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 11:26:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 11:16:14
Mariel Castaeda Soto
2023-06-09 11:16:14