Angela Aleman Guzman

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Ticket No. 213342

TT213342 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angela Aleman Guzman
Celular 9242453136 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail tybacayucan@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-08 22:42:16 Fecha Cierre 2023-06-19 08:30:38
Tiempo Respuesta 00:05:02 Tiempo Solución 10 09:43:20
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WhatsApp de distribuidor solicitando la garantía de un REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP (267369) ya que no enrosca la punta pool.
EL MATERIAL ESTA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: Guerrero 618-2 Col. Centro, Acayucan Veracruz CP 96000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211658119
Fecha de Compra 2023-05-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado VER
Municipio ACAYUCAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GUERRERO
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 17.9488414 Longitud 94.91506417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213342 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011349 Falla Real No enrosca punta Pol
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Imagen
Factura IUSA Imagen
evidencia se adjunta las evidencias del material
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
WA de usuario WA de usuario
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213342
Orden Interna: 58011349
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400325
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809527177
Orden de transporte : 490683
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:57:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213342
Orden Interna: 58011349
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400325
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809527177
Orden de transporte : 490683
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:34:51
Se determino que la Falla real Pzas no se ensamblan correctamente se modifico a: No enrosca punta Pol
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:34:00
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:33:46
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 18:14:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213342
Orden Interna: 58011349
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400325
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809527177
Orden de transporte : 490683
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 18:14:15
Se determino que la Falla real No enrosca se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:13:37
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-19 08:30:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-19 08:30:38
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-19 08:30:30
Usuario comenta que ya recibió el regulador, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-19 08:29:53
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-19 07:32:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-18 19:09:43
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-18 19:09:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 15:17:00
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta las evidencias del material
Perla Velazquez Marinez 2023-06-15 14:32:27
Dsitribuidir indica que aun no recibe
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 12:58:09
Me comunico con el distribuidor para validar si ya cuenta con el material pero no toma llamadas, envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 12:57:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 08:10:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-15 02:19:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 17:34:26
CDPT indica que se embarco el 13/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 17:34:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213342
Orden Interna: 58011349
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400325
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809527177
Orden de transporte : 490683
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 17:34:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-13 09:33:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213342
Orden Interna: 58011349
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400325
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809527177
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-13 09:33:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-12 13:40:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213342
Orden Interna: 58011349
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400325
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-12 12:27:29
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 08:18:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 14:36:41
Se envía producto a sucursal TUBOS Y BA&OS DE ACAYUCAN en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 14:36:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213342
Orden Interna: 58011349
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 14:35:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 10:19:18
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Angela queda de acuerdo confima direccion de entrega le que esta en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 10:19:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 10:12:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 23:06:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No enrosca
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 23:06:17
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 23:05:56
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 23:05:04
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 23:04:25
Se cambio latitud: 17.9488414
Se cambio longitud: 94.91506417
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 22:48:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Manuel De La Cruz Alvarez cambio a:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 22:47:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 22:47:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 22:47:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 22:47:18

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