Carlos Arturo Gonzalez Diaz
TT213341 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Arturo Gonzalez Diaz | ||
| Celular | 9842061260 | Teléfono Fijo | 9841127032 |
| silva_ventascentro@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1/2") | Tipo Producto | |
| División | TUBO CPVC IUSA | Código | 217888 |
| Cantidad | 20 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-08 21:16:33 | Fecha Cierre | 2023-06-10 12:27:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 1 15:09:26 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Celmy Arely Chan Tzab Asistente de Ventas IUSA solicitando la nota de credito del material faltante, al cliente final no se le entrego material completo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211656224 |
| Fecha de Compra | 2023-05-17 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | VILLAHERMOSA,TABASCO. | Colonia | COL. CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | GREGORIO MENDEZ 802 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9706754 | Longitud | 92.966310515 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Incompleto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831265835 | ENTREGADEV | 0840342580 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005873124 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-10 12:27:12
Sonia Suarez
2023-06-10 12:27:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-10 12:27:12
Sonia Suarez
2023-06-10 12:27:12
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NC contabilizada
Sonia Suarez
2023-06-10 12:26:50
Sonia Suarez
2023-06-10 12:26:50
Se valida en SAP ya cuenta con 83, 84 y 600
Se envía correo confirmando la NC contabilizada y se procede al cierre del reporte
Sonia Suarez
2023-06-10 12:17:48
Se envía correo confirmando la NC contabilizada y se procede al cierre del reporte
Sonia Suarez
2023-06-10 12:17:48
Se cambio latitud: 17.9706754
Se cambio longitud: 92.966310515
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-08 21:21:27
Se cambio longitud: 92.966310515
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-08 21:21:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-08 21:21:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-08 21:21:10
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-08 21:21:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-08 21:21:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-08 21:20:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-08 21:20:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-08 21:20:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-08 21:20:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-08 21:20:42
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-08 21:20:42
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-08 21:20:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-08 21:20:33
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepccion el cual se describe a continuación: Acuse de recepccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-08 21:20:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-08 21:20:09
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-08 21:19:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-08 21:19:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-08 21:17:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-08 21:17:46