SUSANA VALENCIA

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Ticket No. 213349

TT213349 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SUSANA VALENCIA
Celular 9515152191 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pagos@elduende.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-09 10:18:45 Fecha Cierre 2023-06-22 12:28:57
Tiempo Respuesta 00:12:23 Tiempo Solución 13 01:57:49
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Abel Antonio Sebastian
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Susana Valencia personal de 1471 EL DUENDE ABASTECEDOR COMERCIA solicitando nota de crédito por 2 PZAS de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP ya que se los regreso un cliente final por que presentaron FUGA la factura es 9211665460

Se le explica al usuario que el procedimiento a seguir es PRODUCTOXPRODUCTO

El material se encuentra en la sucursal del distribuidor en la direccion Heroico colegio militar 1107 esq fuerza aérea mexicana col reforma contra esq soriana cp 68050

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211665460
Fecha de Compra 2023-05-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HEROICO COLEGIO MILITAR NO. 1107
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 17.0779559 Longitud 96.724602715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213349 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011352 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Reguladores
FACTURA IUSA factura
Factura 9211665460
acuse de entrega de producto a tienda EVIDENCIA
Correo de distribuidor Imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213349
Orden Interna: 58011352
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400343
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809527341
Orden de transporte : 490690
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:43:28
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:42:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213349
Orden Interna: 58011352
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400343
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809527341
Orden de transporte : 490690
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 12:03:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 12:28:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 12:28:57
-> Se adjunto el archivo Correo de distribuidor el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 12:26:00
Se recibe correo de distribuidor indicando que ya recibió el material en garantía, le indicamos el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-22 12:24:43
Me comunico con usuaria pero comentan que no se encuentra por el momento y no saben la informacion pide se le marque por la tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 11:02:02
Me comunico con el usuario para validar que ya tenga el material pero no toma llamadas, envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:27:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 22:25:27
Validar para cierre ya se entrego producto a usuario ya se cuenta con acuse de entrega en el reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 22:25:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-20 09:58:18
Me comunique con distribuidor para validar recepción de entrega de producto, menciona no ha recibido ningún producto por parte de IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-20 09:50:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-19 19:19:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 18:25:20
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 18:24:55
Se recibe correo de Franciso Jaicer comenta que ya se entrego , le pido apoyo con correo con acuse pues cliente indico que no es asi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 15:28:45
Me comunico con usuaria comenta que aun no recibe los reguladores
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-15 16:35:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 15:09:08
Intento comunicarme con el distribuidor para confirmar que cuente con el regulador de gas pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 13:01:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 15:10:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 15:04:19
En sap se embarco el 13/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 15:04:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213349
Orden Interna: 58011352
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400343
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809527341
Orden de transporte : 490690
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 15:03:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-13 09:25:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213349
Orden Interna: 58011352
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400343
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809527341
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-13 09:25:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-12 13:45:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213349
Orden Interna: 58011352
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400343
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-12 13:24:33
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 08:38:58
Se envia producto a sucursal EL DUENDE ABASTECEDOR COMERCIA en garantia de producto nuevo
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 20:57:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 20:57:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213349
Orden Interna: 58011352
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 20:57:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 17:36:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 17:36:21
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Susana se le indica el cambio de producto queda de acuerdo conf. direccion de entrega.
HEROICO COLEGIO MILITAR NO. 1107 , REFORMA OAXACA DE JUAREZ, OAXACA c.p. .68050
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 17:36:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-09 11:57:06
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Susana Valencia personal de 1471 EL DUENDE ABASTECEDOR COMERCIA solicitando nota de crédito por 2 PZAS de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP ya que se los regreso un cliente final por que presentaron FUGA la factura es 9211665460

Se le explica al usuario que el procedimiento a seguir es PRODUCTOXPRODUCTO

El material se encuentra en la sucursal del distribuidor en la direccion Heroico colegio militar 1107 esq fuerza aérea mexicana col reforma contra esq soriana cp 68050.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 11:47:11
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211665460
Sonia Suarez 2023-06-09 11:28:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 11:23:56
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 11:21:11
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-09 11:19:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-09 10:48:49
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-09 10:48:44
Se le solicita factura y se le explica que el proceso será PRODUCTOXPRODUCTO
Sonia Suarez 2023-06-09 10:48:37
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Reguladores
Sonia Suarez 2023-06-09 10:47:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-09 10:46:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-06-09 10:46:33
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-09 10:46:26
Se cambio latitud: 17.0779559
Se cambio longitud: 96.724602715
Sonia Suarez 2023-06-09 10:46:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-09 10:31:08

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