Gilberto Espinoza Mendez
TT213347 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gilberto Espinoza Mendez | ||
| Celular | 9611783630 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| gymespinoza@hotmial.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-09 09:57:09 | Fecha Cierre | 2023-06-09 10:19:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:56 | Tiempo Solución | 0 00:18:59 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario solicita una asesoria para validar como poder cambiar una pieza de calentador porque ya no tiene garantiía y quiere repararlo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-06-03 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Tuxtla Guti�rrez | Colonia | La Joya |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | no comparte | ||
| Referencias | No aplica | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 14.9040836 | Longitud | 92.26440517 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Benjamin Acosta Campos | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:08:00
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:08:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 10:19:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 10:19:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 10:19:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 10:19:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-09 10:17:20
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-09 10:17:20
Se recibe llamada de usuario quien comenta que su equipo cuenta con mucho humo, ya lo revisaron plomeros quienes le recomendaron el cambio de las espreas o quemador, le informo que como tal no contamos con estas refacciones a venta y desconocemos quien se las pueda distribuir por lo cual es más viable solicitarlas con un plomero que revise el equipo y si llegase a contar con otro quemador que e le pueda adaptar ya que no entra en garantía por el tiempo del equipo ya que tiene 8 años
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-09 10:17:12
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-06-09 10:17:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 10:02:18
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 10:02:18
Se cambio latitud: 14.9040836
Se cambio longitud: 92.26440517
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 10:01:45
Se cambio longitud: 92.26440517
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 10:01:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 10:01:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 10:01:27
Se le pide apoyo a Saul con la asesoría y se transfiere llamada,
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 10:01:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 10:01:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 10:00:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 10:00:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 10:00:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-09 10:00:05