Lorena Lopez Rodriguez

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Ticket No. 213346

TT213346 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Lorena Lopez Rodriguez
Celular 4499108900 Teléfono Fijo 4492591304
E-mail 8769-receive@homedepot.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-09 09:22:23 Fecha Cierre 2023-07-03 10:33:06
Tiempo Respuesta 00:03:18 Tiempo Solución 24 01:07:25
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica la Srita Lorena de home depot reportando que el cliente le regreso el calentador porque no funciona el encendido.
El material esta en:
Bulevard a Zacatecas #112 en el centro comercial Galerias segunda sección, Aguascalientes
CP:20120

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 97690034604
Fecha de Compra 2023-05-11 Lugar de Compra THE HOME DEPOT
No. de Serie 001341 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias SUCURSAL
Observaciones
Latitud 21.9216205 Longitud 102.30666416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213346 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56015820 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo, ticket foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213346
Orden Interna: 56015820
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400298
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 809527150
Orden de transporte : 491706
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 14:26:16
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 14:24:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 10:33:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 10:33:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 10:33:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213346
Orden Interna: 56015820
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400298
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809527150
Orden de transporte : 491706
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 10:32:50
Me comunicon con lorena me confirma que ya recibieron el calentador en garantpia y transportes se llevo el dañado.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 10:32:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 07:30:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 07:30:34
En SAP se finalizo transportes el 27 de Junio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-03 07:30:27
En SAP se puso en sucursal el 27/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 02:39:29
En SAP se puso en ruta el dia 27/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 03:09:20
En SAP se puso en ruta el dia 27/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 02:28:30
En SAP se puso en ruta el dia 27/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 03:00:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 03:07:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 15:57:38
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 26/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 15:57:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213346
Orden Interna: 56015820
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400298
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809527150
Orden de transporte : 491706
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 15:57:18
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 16:33:48
Se valida SAP y se encuentra en espera de embarque 12.06.23
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 04:48:38
Se valida SAP y se encuentra en espera de embarque el 12 de Juino
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:12:56
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 16:29:24
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 14:04:54
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 17:15:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 03:02:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213346
Orden Interna: 56015820
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400298
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809527150
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 03:02:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-12 13:29:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213346
Orden Interna: 56015820
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400298
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-12 11:31:33
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 08:22:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 14:07:18
Se envía producto a sucursal HOME DEPOT MÉXICO en garantia por producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 14:07:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213346
Orden Interna: 56015820
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 14:05:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 10:57:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 10:57:17
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico a tienda con Lorena queda de acuerdo con el cambio conf. direccion de entrega.
Blvd. Zacatecas 112 Nte. Col. Fracc. Comercial Galerías 2da Sección - Aguascalientes, Aguascalientes c.p. 20120
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 10:57:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 09:51:19
-> Se adjunto el archivo Equipo, ticket el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 09:51:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-11 a Fecha de compra: 2023-05-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 97690034604
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 001341
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 09:50:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 09:26:53
En espera de foto del calentador y ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 09:26:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 09:26:36
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 09:26:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 09:26:24
Se cambio latitud: 21.9216205
Se cambio longitud: 102.30666416
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 09:26:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 09:25:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 09:25:41

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