Marcela Chacon

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Ticket No. 213329

TT213329 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcela Chacon
Celular 6424211990 Teléfono Fijo 6428533176
E-mail navojoa@grupodiaz.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THW-LS THHW-LS # 6 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 373389
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-08 18:52:54 Fecha Cierre 2023-06-09 21:11:29
Tiempo Respuesta 00:02:05 Tiempo Solución 1 02:16:30
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica distribuidor ENERGIA ELECTRICA SA DE CV indicando que le llego un producto erróneo ya que ella solicito cable de aluminio y le llego cable de cobre.
El producto se encuentra en la Sucursal
Carlos Tejo de CDPT indica ya recolecto el producto y Esta en Cedis Sonora
Anterioemente se atendio con el reporte TT207161

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211608516
Fecha de Compra 2023-03-15 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Cedis Sonora Remision
Estado SON
Municipio HERMOSILLO,SONORA Colonia COL. SAN BENITO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TLAXCALA NO. 66
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 27.0750624 Longitud 109.486617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831249411 ENTREGADEV 0840341541
NOTACRED 6005861578 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
FACTURA Evidencia
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 21:11:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 21:11:29
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 21:11:20
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 21:11:09
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 13:57:05
Se responde correo inicial de reporte con la cancelación aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-09 13:56:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 10:19:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 10:19:21
NC Contabilizada el 28 de abril
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 10:19:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 10:18:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 18:58:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 18:58:05
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 18:57:04
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 18:56:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 18:56:07
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 18:55:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 18:55:28
Se cambio latitud: 27.0750624
Se cambio longitud: 109.486617
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 18:55:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 18:54:59

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