TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Oscar Rodrigo Sosa Nah

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211626360
Fecha de Compra	2023-04-05	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	CEDIS MERIDA	Remision
Estado	YUC
Municipio	UMAN	Colonia	FRACCIONAMIENTO GRANJAS F
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	71
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	20.883269	Longitud	89.743282

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831271043

ENTREGADEV

0840343176

NOTACRED

0980427319

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	FACTURA
	Correo recibido	Correo recibido
	Docusing	Vistos buenos
	Correo de notas de crédito y facturas canceladas	correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 14:50:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 14:50:51

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 14:49:12

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-06-19 12:00:02

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-06-19 11:59:54

NC Contabilizada

Susana Cruz Miranda 2023-06-19 11:59:48

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT

Abel Antonio Sebastian 2023-06-10 00:34:52

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-09 17:55:45

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 12:27:05

-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos

Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 12:26:40

Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 12:26:30

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 09:13:26

Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU21 DT 09062023

Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 09:13:19

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-06-09 08:55:39

Subir a docusign

Susana Cruz Miranda 2023-06-09 08:55:28

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-06-09 08:55:20

Se cambio latitud: 20.883269
Se cambio longitud: 89.743282

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 18:50:16

Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 18:50:07

El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 18:50:01

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 18:49:57

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 18:49:52

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 18:49:48

-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 18:49:40

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 18:49:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 18:40:53

Contacto	Oscar Rodrigo Sosa Nah
Celular	9992977779	Teléfono Fijo	9992229079
E-mail	jlsalinas@iusa.com.mx	Proyecto	Minorista

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AE3081 C/CARGA 8ELEM EMPOTRAR LIGEROEMP6	Tipo Producto
División	CENTROS DE CARGA	Código	362644
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-06-08 18:40:00	Fecha Cierre	2023-06-19 14:50:51
Tiempo Respuesta	00:00:53	Tiempo Solución	10 20:09:58
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Oscar Rodrigo Sosa Nah

Ticket No. 213327

TT213327 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos