Oscar Rodrigo Sosa Nah

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Ticket No. 213325

TT213325 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Rodrigo Sosa Nah
Celular 9992977779 Teléfono Fijo 9992229079
E-mail jlsalinas@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANGUERA FLEX. P/GAS 3/8x3/8 2.00 mt Tipo Producto
División MANGUERAS FLEXIBLES IUSA Código 398068
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-08 18:37:14 Fecha Cierre 2023-06-19 14:51:55
Tiempo Respuesta 00:00:57 Tiempo Solución 10 20:13:44
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Jazmin Lorena Salinas Fuentes Asistente De Ventas Solicitando la cancelación de la factura por factura duplicada, el material esta en el CEDIS de Merida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211626360
Fecha de Compra 2023-04-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MERIDA no salio de IUSA Remision 0
Estado YUC
Municipio UMAN Colonia FRACCIONAMIENTO GRANJAS F
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 71
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.883269 Longitud 89.743282
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831271043 ENTREGADEV 0840343176
NOTACRED 0980427319 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 14:51:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 14:51:55
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 14:51:51
Se envia correo al vendededor, al gerente regional y al asistente de ventas notificando la cancelación aplicada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 14:51:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 12:01:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 12:01:40
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 12:01:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian 2023-06-10 00:35:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-09 17:56:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 12:31:13
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 12:31:00
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 12:30:48
Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU21 DT 09062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 09:14:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 09:14:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 08:57:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 08:56:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-05 a Fecha de compra: 2023-04-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211626360 a No. de Factura: 9211626360
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: CEDIS MERIDA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 08:56:48
Se cambio latitud: 20.883269
Se cambio longitud: 89.743282
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 18:48:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 18:47:50
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 18:47:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 18:47:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 18:47:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 18:47:32
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 18:47:22
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 18:47:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 18:38:11

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