Gabriel Cordero Vilchis

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Ticket No. 213317

TT213317 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero Vilchis
Celular 5555854951 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material DISCO ABRASIVO P/CORTE DE METAL 4 X 1.2 Tipo Producto
División ACCESORIOS MAQ. PORTATILES Código 619271
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-08 17:32:07 Fecha Cierre 2023-06-12 20:44:49
Tiempo Respuesta 00:05:10 Tiempo Solución 4 03:07:32
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de asistente de ventas solicitando la garantia de DISCO ABRASIVO P/CORTE DE METAL 4 X 1.2, el motivo es por que no es la medida que viene y no le queda al esmeril
El material esta ubicado en la direccion: CZA DE LAS AGUILAS NO. 1339 PUENTE COLORADO ALVARO OBREGON ALVARO OBREGON 01730 CIUDAD DE MEXICO MEXICO
VIDEO EN EL DRIVE
Anteriormente se le estaba dando seguimiento con el reporte TT213082 en el cual se solicita NC por inexistencia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211324574
Fecha de Compra 2023-03-18 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Cedis Aragon recoleccion Remision 0
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias CEDIS ARAGON
Observaciones
Latitud 19.3427426 Longitud 99.2486785
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No es lo que requeria el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831271594 ENTREGADEV 0840343008
NOTACRED 6005879448 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Producto Evidencia
Correo de Solicitud Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:44:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:44:49
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:44:45
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:44:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 19:37:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 19:37:05
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 13:07:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 13:06:35
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 13:06:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 10:31:08

Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU01 12062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 10:30:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 10:33:11
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 10:33:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 10:32:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-18 a Fecha de compra: 2023-03-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211324574 a No. de Factura: 9211324574
Se cambio el No. de serie de: Cedis Aragon a No. de serie: Cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 10:32:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 17:42:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 17:42:09
Se cambio latitud: 19.3427426
Se cambio longitud: 99.2486785
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 17:41:56
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 17:41:04
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 17:40:28
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 17:39:55
Se determino que la Falla real se modifico a: No es lo que requeria el cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 17:39:21
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 17:39:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 17:37:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 17:37:17

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