Karlia Olivares

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Ticket No. 213303

TT213303 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karlia Olivares
Celular 5568536555 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gerente631@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 363442
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-08 16:32:12 Fecha Cierre 2023-06-22 11:06:23
Tiempo Respuesta 00:21:26 Tiempo Solución 13 18:12:45
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo electronico de Maria del Pilar reportando que el el distribuidor MUEBLES PARA BAÑO , tiene reclamo del cliente final INGENIERIA INTEGRAL DE MICHOACAN , a quienes les vendió aquí en la ciudad de Querétaro para una obra 10 tinacos triaca negros c/acc .
La constructora menciona que 8 válvulas de paso VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO que conforman parte de los accesorios, estan dañadas, el material esta en la sucursal en la direccion AV DE LA LUZ 1710, CHULAVISTA CP 76116, QRO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211610364
Fecha de Compra 2023-03-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 20.635063 Longitud 100.4909271
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213303 Orden Interna Refacción 363442
Orden Interna 58011358 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA factura
evidencia archivo
correo electronico archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213303
Orden Interna: 58011358
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400895
Codigo PT: 363442
Descripcion PT: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO
Entrega: 809533500
Orden de transporte : 491062
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:45:40
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 18:16:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213303
Orden Interna: 58011358
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400895
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809533500
Orden de transporte : 491062
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 18:15:34
Se determino que la Falla real Valvulas con fisura se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:49:09
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 11:06:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 11:06:23
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron las valvulas, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 11:06:07
Distribuidor no toma llamadas para validar la entrega, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:20:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 09:44:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 09:43:47
CDPT indica que se embarco hoy por lo cual sale a ruta mañana
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 15:52:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213303
Orden Interna: 58011358
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400895
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809533500
Orden de transporte : 491062
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 15:51:21
En espera de que planta entregue el material
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 13:23:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 09:45:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213303
Orden Interna: 58011358
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400895
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809533500
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 09:45:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-15 10:46:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213303
Orden Interna: 58011358
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400895
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-15 10:15:55
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 18:49:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 15:46:34
Se envía producto a sucursal MUEBLES PARA BAÑO en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 15:46:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213303
Orden Interna: 58011358
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 15:45:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-06-14 09:11:46
Centro: I039
División: 055
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC055018F
Centro de Costos: C055581F
Raul Hernandez Gil 2023-06-14 09:11:33
Se solicita apoyo a Raul por correo con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 08:43:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 08:40:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 14:17:41
Se valida y ni se cuenta con el centro de costos, se solicita apoyo a Dina para que sean solicitados los datos para generar la OI
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 14:17:14
Se determino que la Falla real Roto se modifico a: Valvulas con fisura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 10:11:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 10:10:56
5568536555 Me comunico con Srita Karlas comenta que son 8 valvula la cuales presentan Fisura se le indica el cambiod de producto por producto indica que va a solicitar a su cliente le lleve las vavulas para que cuando lleguen las nuevas pueda entregar las dañadas conf. dioreccion de entrega
AVENIDA DE LA LUZ 1710 T631
CHULA VISTA 1
QUERETARO, QUERETARO c.p 76116
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 10:10:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 10:03:19
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-08 17:10:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-08 17:03:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-08 17:01:21
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: archivo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-08 17:00:28
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-08 16:57:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-08 16:56:25
Se cambio latitud: 20.635063
Se cambio longitud: 100.4909271
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-08 16:56:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-08 16:55:12
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-08 16:54:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-08 16:53:38

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