Guadalupe Aguilera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 213301

TT213301 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Aguilera
Celular 2323212840 Teléfono Fijo 2216265487
E-mail garantias@ferreteracatorsa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616717
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-08 16:35:23 Fecha Cierre 2023-07-05 11:20:34
Tiempo Respuesta 00:12:38 Tiempo Solución 26 18:32:33
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

El cliente reporta que el material ya venia facturado y al momento de colocarlo y darle vuelta se rompió, SKU 616717 valvula bola, solicita garantía el material se encuentra, Cedis Catorsa, Martines de torre Calle Ignacio Aldama. col centro Cp. 93600, Veracruz, TEl:2216265487.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211588987
Fecha de Compra 2023-02-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Catorsa Remision
Estado PUE
Municipio TEZIUTLAN, PUEBLA Colonia HIDALGO COL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LERDO 701-6 ENTRE CUAUHTEMOC E
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.8169293 Longitud 97.3806631
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213301 Orden Interna Refacción 616717
Orden Interna 56015829 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005831607 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del material
Evidencia Factura
Imagen del SKU Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213301
Orden Interna: 56015829
Orden interna Refacción/Producto: 616717
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401938
Codigo PT: 616717
Descripcion PT: VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1/2
Entrega: 0809544294
Orden de transporte : 492272
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:28:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213301
Orden Interna: 56015829
Orden interna Refacción/Producto: 616717
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401938
Codigo PT: 616717
Descripcion PT: VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1/2"
Entrega: 0809544294
Orden de transporte : 492272
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 21:36:43
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 11:01:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:20:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:20:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:20:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213301
Orden Interna: 56015829
Orden interna Refacción/Producto: 616717
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401938
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809544294
Orden de transporte : 492272
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:15:59
Me comunico con Guadalupe Aguilera, me confirma que ya le llego la valvula y que la dañada se leantrego a transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda deacuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-05 11:15:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 18:02:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 18:02:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-04 16:24:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-04 05:47:00
En SAP se puso en ruta el 03/07/2023
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-04 05:45:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213301
Orden Interna: 56015829
Orden interna Refacción/Producto: 616717
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401938
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809544294
Orden de transporte : 492272
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-07-04 05:44:49
Se determino que la Falla real Fisurado se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:25:33
Se valida en SAP y no se tiene modificación de estatus
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 03:13:06
En SAP se puso en espera de embarque el día 22/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 04:24:52
En SAP se puso en espera de embarque el día 22/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-30 03:40:32
En SAP se puso en espera de embarque el día 22/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 04:11:10
En SAP se puso en espera de embarque el día 22/06/2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 03:53:56
CDPT INDICA QUE SE ENCUENTRA EN ESPERA DE EMBARQUE
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 16:23:03
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:21:12
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 16:47:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 12:33:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213301
Orden Interna: 56015829
Orden interna Refacción/Producto: 616717
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401938
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809544294
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 12:33:34
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con fecha de remisión.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 04:41:56
Se valida SAP y se encuentra en espera de remision
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:08:37
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-21 17:57:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213301
Orden Interna: 56015829
Orden interna Refacción/Producto: 616717
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401938
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-21 17:57:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-06-15 08:55:49
-> El responsable de seguimiento de: Miriam Gonzalez Lopez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 18:54:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 18:52:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 15:20:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213301
Orden Interna: 56015829
Orden interna Refacción/Producto: 616717
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 15:19:42
Producto enviado a sucursal FERRETERA Y MAQUINARIA en garantía por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 15:11:20
Me comunico con Gudalupe para solicitar la dirección de entrega de material.
Calle: Ignacio Aldama, esquina con zaragoza y melchor ocampo
Colonia: Centro
Municipio: Martinez de la Torre
Estado: Veracruz.
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 15:08:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-06-14 09:50:06
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A011F
Centro de Costos: C063A081F
Raul Hernandez Gil 2023-06-14 09:49:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 12:26:56
Se solicita apoyo por correo a Raul con los datos para generar la oi.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-13 12:26:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 18:32:01
Validando las evidencias se procede al cambio de producto me trato de comunicar a tienda para validar direccion pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 18:31:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 17:01:58
-> Se adjunto el archivo Imagen del SKU el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 17:01:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 10:00:32
Se solicita apoyo a case para validar las evidencias pues la foto del produto no corresponde al solicitado en la factura
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 10:00:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 10:45:43
Se valida y es correcto, es garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 10:45:34
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-09 10:33:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 10:27:47
Es garantia?
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 10:27:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-08 17:50:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-08 17:50:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-08 17:33:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del material
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-08 17:30:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-08 17:26:30
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-08 17:23:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-08 17:23:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-08 17:22:26
Se le envía no. de reporte y se le solicita las evidencias.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-08 17:21:49
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-08 17:20:19
Se cambio latitud: 19.8169293
Se cambio longitud: 97.3806631
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-08 17:19:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-08 16:48:01

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad