Guadalupe Aguilera

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Ticket No. 213306

TT213306 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Aguilera
Celular 2323212840 Teléfono Fijo 2216265487
E-mail garantias@ferreteracatorsa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217868
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-08 16:55:23 Fecha Cierre 2023-06-24 15:51:01
Tiempo Respuesta 00:07:18 Tiempo Solución 15 22:48:20
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

El cliente reporta que el material esta floja la coneccion y no se conecta correctamente por que no hace click al momento de realizar la coneccion, SKU 217868, solicita garantía el material se encuentra, Cedis Catorsa, Martines de torre Calle Ignacio Aldama. col centro Cp. 93600, Veracruz, TEl:2216265487.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211265348
Fecha de Compra 2021-12-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Catorsa Remision
Estado PUE
Municipio TEZIUTLAN, PUEBLA Colonia HIDALGO COL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LERDO 701-6 ENTRE CUAUHTEMOC E
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.8169293 Longitud 97.3806631
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213306 Orden Interna Refacción 217868
Orden Interna 58011348 Falla Real Pzas no se ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840329802
NOTACRED 6005647729 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del material
Evidencia Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213306
Orden Interna: 58011348
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400312
Codigo PT: 217868
Descripcion PT: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 809527165
Orden de transporte : 0000491356
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:07:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213306
Orden Interna: 58011348
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400312
Codigo PT: 217868
Descripcion PT: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 809527165
Orden de transporte : 0000491356
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:07:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213306
Orden Interna: 58011348
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400312
Codigo PT: 217868
Descripcion PT: HSB-45B01 INT SENC.SCUDETTO BLANCO BRILL
Entrega: 809527165
Orden de transporte : 0000491356
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:33:12
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:32:07
Se determino que la Falla real Conexión dañada se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 16:23:12
Se determino que la Falla real Conexión Floja se modifico a: Conexión dañada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:35:31
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 20:53:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 15:51:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 15:51:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213306
Orden Interna: 58011348
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400312
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809527165
Orden de transporte : 0000491356
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 15:50:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 15:50:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 15:50:41
La Srita Guadalupe Aguilera Me confirma por llamada que recibio el material de este reporte y el dañado se lo llevo transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-24 15:49:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 17:24:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 16:02:33
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 21/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 16:02:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 04:47:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:23:11
en sap se puso en ruta 22/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:23:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213306
Orden Interna: 58011348
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400312
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809527165
Orden de transporte : 0000491356
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 13:22:54
Se valida SAP y se encuentra en espera de embarque el 12 de Juino
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:10:41
CDPT indica que solo hay una tarima para esta ruta por lo cual se mandara cuando se complete el embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 15:50:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-13 09:43:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213306
Orden Interna: 58011348
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400312
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809527165
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-13 09:43:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-12 13:34:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213306
Orden Interna: 58011348
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400312
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-12 11:54:06
-> El responsable de seguimiento de: Miriam Gonzalez Lopez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 08:28:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 13:26:19
Producto enviado a FERRETERA Y MAQUINARIA en garantía por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 13:26:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213306
Orden Interna: 58011348
Orden interna Refacción/Producto: 217868
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 13:25:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 11:06:47
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto Me comunico a tienda con Srita Guadalupe queda de acuerdo conf. dir. de entrega Calle Ignacio Aldama s/n. col centro Martines de torre Veracruz Cp. 93600,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 11:06:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 11:01:09
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-09 10:34:21
Ticket: En espera paso a: Analisis
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-08 17:51:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-08 17:50:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-08 17:41:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del material
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-08 17:39:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Conexión Floja
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-08 17:26:07
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-08 17:24:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-08 17:23:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-08 17:22:31
Se le envía no. de reporte y se le solicita las evidencias.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-08 17:21:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-08 17:20:28
Se cambio latitud: 19.8169293
Se cambio longitud: 97.3806631
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-08 17:19:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-08 17:02:41

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