Oscar Sosa
TT213304 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Sosa | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6561741877 |
| recibossantiagotroncoso@construtodo.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES FORGAMEX | Código | 324208 |
| Cantidad | 200 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-08 16:51:13 | Fecha Cierre | 2023-06-10 15:46:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 1 22:52:15 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la nota de crédito del producto R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ" ya que fue un Error al facturar , en la factura 9211635167 . El material se regreso con transporte, el material se encuentra en Cedis chihuahua. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211635167 |
| Fecha de Compra | 2023-04-20 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS CHIHUAHUA | Remision | |
| Estado | CHH | ||
| Municipio | CD. JUAREZ, CHIHUAHUA | Colonia | COL. LOMAS SAN JOSE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARRETERA PANAMERICANA N° 6415 | ||
| Referencias | CEDIS CHIHUAHUA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 31.66286 | Longitud | 106.4400882 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 a solicitud del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831272990 | ENTREGADEV | 0840343182 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005881955 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 15:46:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 15:46:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 15:46:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 15:46:32
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp solicitando el acuse, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 15:46:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 15:46:25
que damos a la espera del acuse de devolución.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 18:22:46
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 18:22:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 17:42:11
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 17:42:11
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 17:41:55
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 17:41:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 17:41:29
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 17:41:29
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 17:40:36
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 17:40:36
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 a solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 17:20:06
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 17:20:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 17:07:44
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 17:07:44
Se cambio latitud: 31.66286
Se cambio longitud: 106.4400882
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 17:07:35
Se cambio longitud: 106.4400882
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 17:07:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 16:54:17
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 16:54:17