Daniel Navarro
TT213299 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Navarro | ||
| Celular | 6271083831 | Teléfono Fijo | 6275225333 |
| daniel.navarro@gtepsa.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | APART. DIST. 10kV APSILNC-10kA EMP1 | Tipo Producto | |
| División | APARTARRAYOS POLIMERICO | Código | 217710 |
| Cantidad | 25 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-08 16:37:24 | Fecha Cierre | 2023-06-10 15:48:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 1 23:08:30 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de Carina Juarez solicitando la cancelación de la factura, de 25 pzs APART. DIST. 10kV APSILNC-10kA EMP1 SKU. 217710 el motivo es porque el Cliente solicito otro código
Factura: 9211559075 Se hizo recolección del material el material se encuentra en el CEDIS chihuahua |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211559075 |
| Fecha de Compra | 2023-01-20 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS CHIHUAHUA | Remision | |
| Estado | CHH | ||
| Municipio | HIDALGO DEL PARRAL | Colonia | HIDALGO DEL PARRAL CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD ORTIZ MENA | ||
| Referencias | CEDIS CHIHUAHUA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 26.9313112 | Longitud | 105.6710245 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en el codigo o presentacion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831273000 | ENTREGADEV | 0840343138 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005819981 | Monto | |||||||||||||||||
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-13 16:16:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-13 16:16:56
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 15:48:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 15:48:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 15:48:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 15:48:58
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp solicitando el acuse, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 15:48:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 15:48:53
En espera de acuse
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-08 16:52:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-08 16:52:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-08 16:43:27
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-08 16:43:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-08 16:42:58
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-08 16:42:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-08 16:42:14
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-08 16:42:14
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-08 16:42:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-08 16:42:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-08 16:41:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-08 16:41:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-08 16:41:43
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-08 16:41:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-08 16:41:36
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-08 16:41:36
Se cambio latitud: 26.9313112
Se cambio longitud: 105.6710245
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-08 16:41:21
Se cambio longitud: 105.6710245
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-08 16:41:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-08 16:40:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-08 16:40:28