Aida Suarez
TT213298 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aida Suarez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5558633115 |
| mandiesud@gmail.cim | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618106 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-08 16:36:01 | Fecha Cierre | 2023-06-08 18:22:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 0 01:43:24 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| La bomba no se apaga de manera a utomatiaca. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-08 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tl�huac | Colonia | La Nopalera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2971333 | Longitud | 99.057244 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 18:22:00
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 18:22:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 18:22:00
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 18:22:00
Intentamos comunicarnos con usuario y no toma llamadas
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 18:21:53
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 18:21:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 16:50:03
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 16:50:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 16:49:50
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 16:49:50
usuario queda en comunicarse para su asesoria
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 16:49:36
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 16:49:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 16:49:12
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 16:49:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 16:48:59
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 16:48:59
Se cambio latitud: 19.2971333
Se cambio longitud: 99.057244
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 16:48:52
Se cambio longitud: 99.057244
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 16:48:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 16:38:36
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 16:38:36