Enrique Lujan

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Ticket No. 213297

TT213297 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Enrique Lujan
Celular 6295212992 Teléfono Fijo 6295423509
E-mail lulsa_2@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE- 453 TOMACORRIENTE INDUSTRIAL BLINDAD Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603235
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-08 16:17:08 Fecha Cierre 2023-06-11 10:19:39
Tiempo Respuesta 00:11:27 Tiempo Solución 2 17:51:04
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez solicitando la cancelación de la factura, de 50 pzs AE- 453 TOMACORRIENTE INDUSTRIAL BLINDAD SKU. 603235 el motivo es porque el Cliente solicito otro código
Factura: 9211644277
Se hizo recolección del material el material se encuentra en el CEDIS chihuahua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211644277
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA Remision
Estado CHH
Municipio JIMENEZ Colonia JOSE MARIANO JIMENEZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 1RO DE MAYO Y A SERDAN
Referencias CEDIS CHIHUAHUA
Observaciones
Latitud 27.129654 Longitud 104.9255426
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla POR TIEMPO
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real POR TIEMPO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831271916 ENTREGADEV 0840343046
NOTACRED 6005879624 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
Correo enviado Correo enviado
Material en el CEDIS Chihuahua 50 PZ, cajas de 10 PZ
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 10:19:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 10:19:39
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: POR TIEMPO se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 10:19:35
Se determino que la Falla real Error en el codigo o presentacion se modifico a: POR TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 10:19:31
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT213479, EL MOTIVO ES POR EL TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 10:19:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 10:12:45
-> Se adjunto el archivo Material en el CEDIS Chihuahua el cual se describe a continuación: 50 PZ, cajas de 10 PZ
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-11 10:12:35
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 15:57:22
Se solicita acuse firmado se manda correo a Carina Juarez y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-10 15:57:07
En espera de acuse
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 16:52:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 16:30:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 16:30:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 16:29:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 16:29:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 16:29:26
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 16:29:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 16:29:04
Se cambio latitud: 27.129654
Se cambio longitud: 104.9255426
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 16:28:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 16:28:35

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