Grabriela Cortes
TT213283 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Grabriela Cortes | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9841254614 |
| gadita30@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ | Tipo Producto | |
| División | VALVULAS DE AGUJA | Código | 324272 |
| Cantidad | 60 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-08 15:09:12 | Fecha Cierre | 2023-06-08 15:24:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:31 | Tiempo Solución | 0 00:02:15 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo sin su numero de seguimiento 000035816, correspondiente a la factura 9211670653. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211670653 |
| Fecha de Compra | 2023-06-02 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | o | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Solidaridad | Colonia | Vueva creación |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Leopoldo Medina Marrufo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:08:25
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:08:25
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 15:24:58
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 15:24:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 15:24:58
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 15:24:58
Se le comentan sus numeros de seguimiento 7723 5340 9465 y 7723 5340 9476 de FedEx.
Usuario queda rastrear su productos.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 15:24:48
Usuario queda rastrear su productos.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 15:24:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 15:23:00
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 15:23:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 15:22:53
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 15:22:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 15:22:43
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 15:22:43