Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 213284

TT213284 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



5 = Excelente



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311873
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-08 15:17:32 Fecha Cierre 2023-06-29 15:41:01
Tiempo Respuesta 00:06:10 Tiempo Solución 21 00:17:19
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica encargado de garantias Davida Alejandro Santiago Sosa solicitando la garantia producto por por producto de 3 valvulas de paso 3/8 presentan fuga de gas donde se encuentran las uniones y perilla, el material se encuentra en el cedis del distribuidor en la direccion
Cp: 71233
Estado de Oaxaca
Municipio: Santa Cruz Jojocotlan
Colonia: Noche Bunea
antiguo camino Coyotepec

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211666688
Fecha de Compra 2023-05-30 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0778532 Longitud 96.7246541
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia 2023-06-29 13:41:00
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213284 Orden Interna Refacción 311873
Orden Interna 58011355 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-29 13:41:00 2023-06-29 14:10:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Producto Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213284
Orden Interna: 58011355
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401935
Codigo PT: 311873
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Entrega: 0809544281
Orden de transporte : 491531
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:56:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213284
Orden Interna: 58011355
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401935
Codigo PT: 311873
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Entrega: 0809544281
Orden de transporte : 491531
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:58:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 18:57:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213284
Orden Interna: 58011355
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401935
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809544281
Orden de transporte : 491531
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 12:07:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 15:41:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 15:41:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 15:40:41
Se recibe whatsapp de usuario confirmando que ya recibieron las VALVULA DE PASO se procede al cierre de reporte usuario queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-29 15:40:04
Intento comunicarme cn el distribuidor para validar la entrega del material pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-29 14:50:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:41:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:41:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-29 13:41
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:41:17
Cedis Puebla india qeu se entrega el dia de hoy por la tarde
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 13:41:10
Validando en Sap se esta en sucursal 24.06.2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 02:59:37
Validando en Sap se esta en sucursal 24.06.2023
Mariel Castaeda Soto 2023-06-28 02:28:53
No se cuenta con fecha para en sucursal.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 05:09:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:28:44
En SAP se puso en ruta el dia 24/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:28:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213284
Orden Interna: 58011355
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401935
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809544281
Orden de transporte : 491531
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-26 04:28:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 12:40:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213284
Orden Interna: 58011355
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401935
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809544281
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 12:40:07
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con fecha de remisión.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 04:40:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 16:34:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 11:12:03
Me comunico con usuario comenta que aun no le entregan las valvulas, se le comenta que se esta validando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 11:11:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:07:59
Se valida SAP y se encuentra en con acuse el 16 de Junio 2023
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:07:53
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-21 17:53:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213284
Orden Interna: 58011355
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401935
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-21 17:48:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-06-15 08:55:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 09:30:36
SE VALIDA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-13 10:31:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 12:41:21
Producto enviado a sucursal CAR COMERCIALIZADORA en garantía por producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 12:41:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213284
Orden Interna: 58011355
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-12 12:38:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 10:19:24
Validando la evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico con Srita Maricruz a tienda y le eindica el cambio de producto queda de acuerdo confirma direccion de envio-
ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC NO. 121
REFORMA NOCHE BUENA
SANTA CRUZ XOXOCOTLAN,
OAXACA cp 71233
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 10:19:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 09:38:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 10:59:34
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-10 10:59:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 22:28:09
Es garantia o devolucion?
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 22:27:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 15:31:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 15:31:43
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 15:31:25
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 15:29:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 15:25:50
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 15:25:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 15:24:50
Se cambio latitud: 17.0778532
Se cambio longitud: 96.7246541
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 15:24:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 15:23:42

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