TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Aneyda Bonilla

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0000317678
Fecha de Compra	2023-10-22	Lugar de Compra	Comercializadora Aztahuacan
No. de Serie	N033741	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Miguel Hidalgo	Colonia	An�huac II Secci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Marina Nacional N.-250 Int. A104
Referencias	Entre Lago Chalco y Lago Chapala
Observaciones
Latitud	19.4439774	Longitud	99.187261315

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Alberto Gonzalez

Fecha Asistencia

2023-06-09 18:06:00

Celular	5517328660	Whatsapp	5517328660	Correo	agonzalezticante2017@gmail.com	Fijo	0
Estado	CDMX	Municipio	Naucalpan de Juarez	Colonia		Calle	na

Cobro Usuario

Monto Cobrado

350

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricación

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Falta de mantenimiento

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-06-09 18:06:00	2023-06-09 19:05:59	Sonia Suarez

Archivos

	Titulo	Descripción
	Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie.	Archivo
	Formato visita técnica	ALBERTO GONZALEZ NO SE PAGA KILOMETRAJE

Seguimientos

Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de mantenimiento

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-03 11:04:59

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 19:24:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 19:24:18

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 19:24:13

Me comunico con usuaria comenta que si acudio, el problema fueron las baterías, usuaria comenta que no esta de acuerdo que le cobrara el tecnico, se le explica el porque y usuaria indica que si le pago la visita, se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-09 19:24:07

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Sonia Suarez 2023-06-08 18:09:58

Se le notifica a usuario que su cita técnica quedo agendada se reiteran políticas de garantía

Sonia Suarez 2023-06-08 18:09:52

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada

Sonia Suarez 2023-06-08 18:09:22

-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: ALBERTO GONZALEZ

NO SE PAGA KILOMETRAJE

Sonia Suarez 2023-06-08 18:07:33

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-09 18:06

Sonia Suarez 2023-06-08 18:06:55

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez

Sonia Suarez 2023-06-08 18:06:47

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica

Sonia Suarez 2023-06-08 18:03:36

Se sube video a Drive

Sonia Suarez 2023-06-08 18:03:14

-> Se adjunto el archivo Equipo instalado,Nota de compra, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Archivo

Sonia Suarez 2023-06-08 18:00:26

Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 14:56:33

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 14:56:12

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 14:55:44

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 14:55:38

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 14:54:24

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 14:54:15

Se cambio latitud: 19.4439774
Se cambio longitud: 99.187261315

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 14:54:03

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 14:53:20

Contacto	Aneyda Bonilla
Celular	5531418283	Teléfono Fijo	5526192461
E-mail	aubonilla@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-06-08 14:46:49	Fecha Cierre	2023-06-09 19:24:18
Tiempo Respuesta	00:06:31	Tiempo Solución	1 04:30:58
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Aneyda Bonilla

Ticket No. 213279

TT213279 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Citas Seguimiento

Archivos

Seguimientos