Eduardo Frayre Espitia

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Ticket No. 213276

TT213276 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre Espitia
Celular 8712662946 Teléfono Fijo 6144175822
E-mail devolucioneshosser@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399323
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-08 13:07:47 Fecha Cierre 2023-06-17 09:47:28
Tiempo Respuesta 01:09:48 Tiempo Solución 8 19:29:53
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Carina juarez solicitando la cancelación de la factura, el motivo es por Devolución por precio.
De la factura 9211665783 el material NO salió del CEDIS de chihuahua, no se llevo con el cliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211665783
Fecha de Compra 2023-05-30 Lugar de Compra IUSA S.A DE C.V
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA no salio de IUSA Remision 0
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias CEDIS CHIHUAHUA
Observaciones
Latitud 28.6920159 Longitud 106.0952102
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en precio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831271507 ENTREGADEV 0840343153
NOTACRED 0980427312 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
Docusing Vistos buenos
Correo de cierre Factura cancelada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-06-17 09:47:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-17 09:47:28
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Factura cancelada
Sonia Suarez 2023-06-17 09:47:20
Se envia correo confirmando la cancelación de factura
Sonia Suarez 2023-06-17 09:45:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 22:43:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 22:43:09
Validamos en SAP y el 83, 84 y 98 si pertenecen al código de producto solicitado.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-16 22:43:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 18:09:11
Jaime indica se encuentra en proceso de cancelación
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 18:08:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 08:23:58
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 08:23:33
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 08:23:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 08:56:10
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU03 09062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 08:56:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 22:35:13
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 22:35:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 22:34:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-30 a Fecha de compra: 2023-05-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211665783 a No. de Factura: 9211665783
Se cambio el No. de serie de: CEDIS CHIHUAHUA a No. de serie: CEDIS CHIHUAHUA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 22:34:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 15:53:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 15:53:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 14:33:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 14:22:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en precio
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 14:21:21
El CTS determino que la falla era: Precio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 14:21:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 14:20:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 14:20:02
Se cambio latitud: 28.6920159
Se cambio longitud: 106.0952102
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 14:18:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 14:17:35

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