Raul Carrasco
TT213274 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Carrasco | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5539622307 |
| carrascovivar@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90 | Tipo Producto | |
| División | VALVULA DE PASO | Código | 311875 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-08 13:57:34 | Fecha Cierre | 2023-06-08 14:08:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:36 | Tiempo Solución | 0 00:03:05 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo con el numero de seguimiento 000035246, correspondiente a la factura 9211663693. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211663693 |
| Fecha de Compra | 2023-05-25 | Lugar de Compra | Tienda en linea IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Xochimilco | Colonia | Santa In�s |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Duraznos NO.9 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2299634 | Longitud | 99.1178618 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 14:08:15
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 14:08:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 14:08:15
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 14:08:15
Se le comenta a usuario que su pedido esta en camino. Usuario que da en espera de resibir su producto.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 14:08:05
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 14:08:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 14:06:26
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 14:06:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 14:06:17
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 14:06:17
Se cambio latitud: 19.2299634
Se cambio longitud: 99.1178618
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 14:06:08
Se cambio longitud: 99.1178618
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 14:06:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 14:05:10
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 14:05:10