Nely Rangel
TT213263 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nely Rangel | ||
| Celular | 4433417084 | Teléfono Fijo | 4435071205 |
| contabilidad@azumich.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CISTERNA IUSA CAP. 5000 L | Tipo Producto | |
| División | CISTERNAS | Código | 369032 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-08 12:22:00 | Fecha Cierre | 2023-06-10 15:07:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:36 | Tiempo Solución | 2 02:35:40 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica distribuidor solicitando la garantía por que la cisterna tiene una grieta y esto genera una fuga. Esta en posición del cliente final. Se enviaría el producto a la direccion del ticket. En la factura 9211652094. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211652094 |
| Fecha de Compra | 2023-05-11 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Sucursal del distribuidor | Remision | |
| Estado | MIC | ||
| Municipio | PATZCUARO, MICHOACAN | Colonia | LA ERA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANDADOR DEL TRIGO # 43 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4948072 | Longitud | 101.613344 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real fisurado o roto se modifico a: Falta de evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 17:44:43
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 17:44:43
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 17:44:38
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-05 17:44:38
Se determino que la Falla real Fisura se modifico a: fisurado o roto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:25:47
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 12:25:47
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 20:54:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-01 20:54:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisura
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 11:03:33
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-25 11:03:33
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 15:07:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 15:07:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 15:07:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 15:07:16
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 15:07:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 15:07:06
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, no cuenta con whatsapp se envia correo y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 15:06:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 15:06:54
Se le solicita la factura y foto del equipo al distribuidor .Se le comparte el numero de reporte y el correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 12:50:14
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 12:50:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 12:48:14
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 12:48:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 12:48:06
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 12:48:06
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 12:47:54
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 12:47:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 12:47:48
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 12:47:48
Se cambio latitud: 19.4948072
Se cambio longitud: 101.613344
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 12:33:57
Se cambio longitud: 101.613344
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 12:33:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 12:31:36
Mariel Castaeda Soto
2023-06-08 12:31:36