María Magdalena Marquez

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Ticket No. 213252

TT213252 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Magdalena Marquez
Celular 7979754661 Teléfono Fijo 7979754660
E-mail contabilidadcfa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-08 10:22:52 Fecha Cierre 2023-06-10 12:07:29
Tiempo Respuesta 00:26:38 Tiempo Solución 2 01:17:59
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

SE COMUNICA EL CLIENTE (6830) MARIA MAGDALENA MARQUEZ J. POR MEDIO DE CORREO ELECTRÓNICO EL CUAL SOLICITA LA NOTA DE CREDITO DE UN TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 LTS. CODIGO 284934 LLEGO DEFECTUOSO DEL FONDO (PICADO).

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211664852
Fecha de Compra 2023-05-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega Remision 0
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.9493583 Longitud 97.988284313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Lorenzo Hernandez Hernandez Fecha Asistencia
Celular 2464594400
 Whatsapp 2464594400
 Correo ser-technical@hotmail.com
 Fijo 2464611577
Estado Tlaxcala Municipio Amaxac de Guerrero Colonia Amaxac Calle Calle Venustiano Carranza No. 14 A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Material danado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831269830 ENTREGADEV 0840342894
NOTACRED 6005874824 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura
Correo de cierre NC contabilizada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-06-10 12:07:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-10 12:07:29
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-06-10 12:04:59
Se envía correo confirmando la NC contabilizada, se procede al cierre del reporte y se adjunta correo
Sonia Suarez 2023-06-10 11:53:53
Se validaen SAP ya cuenta con 83, 84 y 600
Sonia Suarez 2023-06-10 11:53:05
El 600 que esta es de solAbono.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-09 00:26:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-29 a Fecha de compra: 2023-05-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211664852 a No. de Factura: 9211664852
Se cambio el No. de serie de: 0| a No. de serie: CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 22:38:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 22:37:27
Ya cuenta con 83 y 84
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 22:37:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 22:37:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 21:14:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-06-08 12:27:26
Se comunico con Alan irineo y el contesta dieciendo que ya le dio siguimiento
Perla Velazquez Marinez 2023-06-08 12:27:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-06-08 11:08:18
Se cambio latitud: 19.9493583
Se cambio longitud: 97.988284313
Perla Velazquez Marinez 2023-06-08 11:07:00
No comunicamos con el usuario y nos dice que el producto ya no se encuentra en la sucursal se regreso en el transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-06-08 11:01:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Perla Velazquez Marinez 2023-06-08 10:59:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-06-08 10:49:30

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