Anel Rodríguez Sanchez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 213250

TT213250 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



3 = Regular



3 = Regular



4 = Bueno



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Anel Rodríguez Sanchez
Celular 5546017108 Teléfono Fijo 5570452005
E-mail rosa_love_forever17@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-08 10:27:24 Fecha Cierre 2023-06-10 13:28:52
Tiempo Respuesta 00:06:50 Tiempo Solución 2 02:54:38
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Miriam Gonzalez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuaria reportando su calentador, comenta que se le acabo el gas, lo recargo pero y ano enciende, también le cambio las pilas de la marca Duracell, se suministra de agua de un tinaco, lleva instalado casi tres años. No le ha dado mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-11-12 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Adolfo Ruiz Cort�nes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Teolole #172
Referencias Por el Museo Anahuacali, Diego Rivera, por el reloj.
Observaciones
Latitud 19.319903 Longitud 99.1574172
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-06-10 11:12:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 800
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-10 11:12:00 2023-06-10 12:11:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del calentador
Evidencia CST Jose Cano Servicio con costo
Seguimientos
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 19:49:19
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 19:49:07
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-26 13:08:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-10 13:28:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-10 13:28:52
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 800
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-10 13:28:23
Nos comunicamos con el usuario y nos mencionan que el tecnico efectivamente acudio a su domicilio costo de la visita fue de $ 350 y costo de refaccion $450, menciona que el tecnico le indico que la falla provenía del porta pilas y dejo funcionando el calentador, se le menciona que procedemos al cierre de su reporte y queda de acuerdo
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-10 13:27:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-10 13:15:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-10 13:14:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 11:13:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 11:12:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-10 11:12
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 11:12:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CST Jose Cano
Servicio con costo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 11:12:25
Se agenda visita tecnica para el día sábado CON COSTO al CST Jose Cano, se le informa al usuario y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 11:11:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 10:54:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 10:44:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 10:42:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 10:42:01
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 10:41:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 10:41:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 10:41:34
Se cambio latitud: 19.319903
Se cambio longitud: 99.1574172
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 10:41:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 10:34:14

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad