Elida Castillo

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Ticket No. 213259

TT213259 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elida Castillo
Celular 6121450345 Teléfono Fijo 6121419263
E-mail elida.castillo@romex.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. PORTAELECTRODO #1/0 PZA 100M Tipo Producto
División CABLE PORTAELECTRODO Código 301729
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-08 11:54:09 Fecha Cierre 2023-06-08 13:02:29
Tiempo Respuesta 00:17:17 Tiempo Solución 0 00:51:03
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Erika Olivia solicitando la CANCELACIÓN DE LA FACTURA 9211634277 para el cliente 80616 Ferreteria Romex por Error al facturar, el material no fue solicitado por el cliente, ya fue recolectado esta en el CEDIS DE LOS MOCHIS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211634277
Fecha de Compra 2023-04-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MOCHIS Remision
Estado BCS
Municipio LA PAZ Colonia PUEBLO NUEVO TODOS LOS S
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE DEL HUERTO
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 21.8228384 Longitud 110.26679416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Registro incorrecto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real TT Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831271813 ENTREGADEV 0840343049
NOTACRED 6005879629 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse 9211634277
Solicitud de devolución Archivo
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-06-08 13:02:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-08 13:02:29
Se procede al cierre del reporte se atenderá con el reporte TT213269
Sonia Suarez 2023-06-08 13:02:22
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: TT Duplicado
Sonia Suarez 2023-06-08 12:57:14
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-08 12:57:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-06-08 12:44:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-08 12:44:43
Se solicita fotografía del material
Sonia Suarez 2023-06-08 12:44:34
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolución el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-06-08 12:44:16
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211634277
Sonia Suarez 2023-06-08 12:22:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-06-08 12:17:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-06-08 12:17:27
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-08 12:17:19
Se cambio latitud: 21.8228384
Se cambio longitud: 110.26679416
Sonia Suarez 2023-06-08 12:17:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-08 12:11:26

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