Isaura Nieto

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Ticket No. 213257

TT213257 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaura Nieto
Celular 2626000000 Teléfono Fijo 7773219999
E-mail isnn@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-08 11:13:04 Fecha Cierre 2023-06-08 21:35:11
Tiempo Respuesta 00:11:47 Tiempo Solución 0 10:10:20
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe corre elctronico de Isaura Nieto solicitando la nota de crédito por un CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC , para eliminar el saldo en la factura origen por la cantidad de material ,menciona que se devolvió y menciona que el material no se recibe porque llegó dañado y lo regreso menciona que el chófer firma de enterado porque el material se devolvió con el**

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211661297
Fecha de Compra 2023-05-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Aragon Se regreso con transportes Remision 0
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA,MOR. Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ Nº 910
Referencias usuario no otorga referencias
Observaciones
Latitud 19.518168 Longitud 99.216302617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Daño en el transporte
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831270033 ENTREGADEV 0840342878
NOTACRED 6005878020 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA factura
correo electronico correo de solicitud
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 21:35:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 21:35:11
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 21:35:07
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 21:35:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 18:08:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 16:41:58
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 16:41:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-24 a Fecha de compra: 2023-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211661297 a No. de Factura: 9211661297
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: Cedis Aragon Se regreso con transportes
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 16:41:45
Se valida en SAP y ya fue aplicada la nota de credito, proceder al cierre del reporte por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 16:41:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 16:38:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-24 a Fecha de compra: 2023-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211661297 a No. de Factura: 9211661297
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Se regreso con transportes
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-08 12:18:09
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe corre elctronico de Isaura Nieto solicitando la nota de crédito por un CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC , para eliminar el saldo en la factura origen por la cantidad de material ,menciona que se devolvió y menciona que el material no se recibe porque llegó dañado y lo regreso menciona que el chófer firma de enterado porque el material se devolvió con el**.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-08 11:40:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-08 11:34:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-08 11:34:35
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-08 11:34:03
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-08 11:27:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-08 11:26:38
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Daño en el transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-08 11:26:10
Se cambio latitud: 19.518168
Se cambio longitud: 99.216302617
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-08 11:25:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-08 11:24:51

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