Angela Aleman Guzman

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Ticket No. 213242

TT213242 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Angela Aleman Guzman
Celular 9242453136 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail tybacayucan@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material IU1C30 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 30A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616637
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-08 09:17:50 Fecha Cierre 2023-07-29 10:31:29
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 51 01:10:56
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe llamada de distribuidor solicitando garantía de este interruptor que le regreso un usuario final por fallo, indica que se regresa solo.
El material esta en: Guerrero 618-2 Col. Centro, Acayucan Veracruz CP 96000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211658119
Fecha de Compra 2023-06-01 Lugar de Compra Tubos y Baños de Acayucan SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR Remision NA
Estado VER
Municipio ACAYUCAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GUERRERO
Referencias SUCURSAL
Observaciones
Latitud 17.9488414 Longitud 94.91506417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Manuel De La Cruz Alvarez Fecha Asistencia 2023-07-27 16:12:00
Celular 9221463330
9221639627
9221201463
9221639627

 Whatsapp 9221201463
9221639627

 Correo ing.manueldelacruz@hotmail.com
ing.manueldelacruz@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213242 Orden Interna Refacción 616637
Orden Interna 56015821 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-07-27 16:12:00 2023-07-27 16:41:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto del equipo.
Factura IUSA Imagen
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213242
Orden Interna: 56015821
Orden interna Refacción/Producto: 616637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401942
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809544300
Orden de transporte : 491790
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 17:52:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 10:31:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 10:31:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 10:31:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213242
Orden Interna: 56015821
Orden interna Refacción/Producto: 616637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401942
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809544300
Orden de transporte : 491790
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 10:31:14
Me comunico con La Srita. Angela y me confirma que recibió el material y el dañado se lo llevo transportes. Se le notificas el cierre del reporte y queda de acuerdoq
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-29 10:31:09
Me comunico con el distribuidor y comentan que Angela Aleman no esta, quellamemos en media hora.
Le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-28 15:04:24
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-07-28 07:34:22
Me comunico con el distribuidor para confirmar si ya recibio el material, indica que aun no tiene conocimiento, que lo va a revisar.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-27 16:08:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 13:40:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 13:40:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-07-27 16:12
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:12:33
Angel de Cedis Villahermosa comenta que se entrega el jueves 27 de Julio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-24 16:12:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213242
Orden Interna: 56015821
Orden interna Refacción/Producto: 616637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401942
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809544300
Orden de transporte : 491790
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:01:57
Jacqueline comenta por correo:
Buen día, Hector.
Te estoy generando la remisión 809549946 para que se queden con el material y lo ingreses a tu almacén, ya que, nosotros estaremos resurtiendo y enviando el material a la dirección correcta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 21:18:11
Se determino que la Falla real Se regresa solo se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:38:41
Ricardo comenta por correo: Jaqueline
Por favor, ayúdame con la respuesta de lo que menciona Hector.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 21:13:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 21:03:08
Se recibe correo de Hector Cruz : Buenas tardes Humberto /Ricardo
Con el presente solicto de su apoyo para el resurtido en el CDPT del producto de garantia de la remision 809544300, el cual nos llego en la OT 491605, y deben de enviarlo al cross dock de Villahermosa, para su entrega en la cd de Acayucan .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-26 21:02:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 12:20:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213242
Orden Interna: 56015821
Orden interna Refacción/Producto: 616637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401942
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809544300
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 12:18:13
Se valida SAP y se encuentra en espera de remision
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 04:39:00
Se valida SAP y se encuentra en espera de remision
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:06:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-21 18:23:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213242
Orden Interna: 56015821
Orden interna Refacción/Producto: 616637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401942
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-21 18:07:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-06-15 08:56:59
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 12:15:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 16:15:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213242
Orden Interna: 56015821
Orden interna Refacción/Producto: 616637
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 16:15:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-06-09 13:07:37
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A014F
Centro de Costos: C063A084F
Raul Hernandez Gil 2023-06-09 13:07:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 10:30:26
Se solicita apoyo a Raul por correo con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 10:30:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 10:19:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 10:19:46
Interruptor el boton se pega no baja bien Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Angela queda de acuerdo confima direccion de entrega le que esta en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 10:19:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-01 a Fecha de compra: 2023-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211658119
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: NA.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 10:16:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 23:08:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 23:07:52
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 23:07:44
En espera de factura .
Mariel Castaeda Soto 2023-06-08 13:56:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del equipo.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-08 13:04:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 09:22:48
En espera del comprobante de compra y foto del material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 09:22:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Se regresa solo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 09:22:22
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 09:22:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 09:21:59
Se cambio latitud: 17.9488414
Se cambio longitud: 94.91506417
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 09:21:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 09:21:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 09:20:33

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