Marcos Daniel Guevara Cuevas

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Ticket No. 213241

TT213241 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcos Daniel Guevara Cuevas
Celular 5615486773 Teléfono Fijo 5566509605
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1 E20 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311741
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-08 09:13:57 Fecha Cierre 2023-07-22 06:34:45
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 43 21:18:17
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de asistente de ventas solicitando la nota de credito pra 20 PZ de VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1 E20, el motivo es porque LE FACTURARON EL CODIGO 311741 Y LE ENTREGARON TUERCA UNION DE COBRE 617043
Ubicacion del material en el CEDIS Aragon, se recolecto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211594350
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Aragon recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio COYOACAN Colonia PEDREGAL DE SANTO DOMINGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CANACUATE 42 MZ 40 LT 37
Referencias Sucursal del Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 material surtido erronamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material cambiado en entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831279331 ENTREGADEV 0840344723
NOTACRED 6005896285 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Piezas mal entregadas Foto
Correo de solicitud Archivo
Conversacion con Erika Medina Captura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 06:34:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 06:34:45
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 06:34:40
Se envia correo al vendedor y al gerente regional notificando el cierre del reporte con la cancelación/NC aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-22 06:34:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 13:33:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 13:33:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 13:33:29
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-07-21 13:33:21
Solamente hay 0831279331

Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-16 08:30:59
Solamente hay 0831279331
Ana Julia Hernandez Morales 2023-07-09 09:51:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211594350 a No. de Factura: 9211594350
Se cambio el No. de serie de: Cedis Aragon recoleccion a No. de serie: Cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:49:47
Validando en SAP no se cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-07-02 01:00:36
Validando en SAP no se cuenta con 84
Mariel Castaeda Soto 2023-07-01 01:41:28
Solitio apoyo a CDPT Pasteje para que indiquen si cuentan con el producto
Susana Cruz Miranda 2023-06-30 14:11:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mariel Castaeda Soto 2023-06-29 02:15:16
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 16:25:21
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 16:25:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-28 16:22:22
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 3 27062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 17:24:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-27 17:24:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 17:19:55
Como fue recoleccion subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-27 17:19:42
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 01:42:38
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 03:06:16
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-21 02:40:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 10:24:39
Se envia Correo a CDPT para que se de inicio al proceso de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-12 10:22:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 17:33:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211594350 a No. de Factura: 9211594350
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Aragon a No. de serie: Cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 10:22:50
Solicitar apoyo a CDPT para que comience proceso
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 10:22:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 17:14:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Material cambiado en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 17:13:02
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 material surtido erronamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-08 09:22:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-08 09:21:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-08 09:19:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-08 09:18:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-08 09:18:25
-> Se adjunto el archivo Conversacion con Erika Medina el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-08 09:18:10
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-08 09:17:46
-> Se adjunto el archivo Piezas mal entregadas el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-08 09:17:22
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-08 09:16:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-08 09:16:28

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