Isis Santiago
TT213244 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isis Santiago | ||
| Celular | 5585355399 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| isis.santiago@live.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-08 09:47:55 | Fecha Cierre | 2023-06-08 09:52:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 00:03:50 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario solicita una instalación de calentador, se cambiara el calentador dañado igual al nuevo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Centro (�rea 7) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Marquez STERNIG #3 | ||
| Referencias | Depto 5 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4327921 | Longitud | 99.227094513 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Instalacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-08 09:52:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-08 09:52:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-08 09:52:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-08 09:52:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-08 09:52:54
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-08 09:52:54
Se cambio latitud: 19.4327921
Se cambio longitud: 99.227094513
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-08 09:52:46
Se cambio longitud: 99.227094513
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-08 09:52:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-08 09:52:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-08 09:52:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-08 09:52:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-08 09:52:22
Entre 600 y 800 de instalación dependiendo de como este la estructura más material.
La usuaria indica que lo va a validar primero con otro tecnico y que nos avisa despues.
Se le notifica el cierre de este reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-08 09:52:16
La usuaria indica que lo va a validar primero con otro tecnico y que nos avisa despues.
Se le notifica el cierre de este reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-08 09:52:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-08 09:49:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-08 09:49:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-08 09:49:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-08 09:49:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-08 09:49:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-08 09:49:08