Israel Negroe

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Ticket No. 213232

TT213232 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



Datos Personales

Contacto Israel Negroe
Celular 9993517855 Teléfono Fijo 9994816831
E-mail vaqueiroobrera@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267118
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-08 03:23:37 Fecha Cierre 2023-06-21 17:19:13
Tiempo Respuesta 00:06:11 Tiempo Solución 13 13:49:25
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WhatsApp de distribuidor solicitando la garantía de dos VENT PISO 20 PERILLA 3 VEL (267118) ya que dejaron de funcionar los volvieron a conectar y no funcionaron dejaron de trabajar.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: Calle 96 # 600 por 81a, colonia: Obrera C.P. 97260, Merida, Yucatán.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211577790
Fecha de Compra 2023-02-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 21.0290917 Longitud 89.6677587
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-20 16:49:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213232 Orden Interna Refacción 267118
Orden Interna 58011337 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-20 16:49:00 2023-06-20 17:18:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Producto dañado imagen
Seguimientos
Nos comunicamos con el Sr. Israel Negroe para validar si el equipo dañado que reporte en garantía se regreso con transportes a la hora de la entrega del nuevo, indica que así fue que en ese momento entrego el dañado con transportes y no tiene pendiente ninguna recolección.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 15:29:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213232
Orden Interna: 58011337
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399949
Codigo PT: 267118
Descripcion PT: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
Entrega: 809533203
Orden de transporte : 490966
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-21 15:28:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213232
Orden Interna: 58011337
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399949
Codigo PT: 267118
Descripcion PT: VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL
Entrega: 809533203
Orden de transporte : 490966
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 13:51:16
Se determino que la Falla real No encienden se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:11:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:19:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:19:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213232
Orden Interna: 58011337
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399949
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809533203
Orden de transporte : 490966
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:19:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:19:04
Me comunico con Israel para validar la entrega de los ventiladores, confirma que ya los recibió.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 17:18:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 16:49:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 16:49:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-20 16:49
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 16:49:36
Cesar Hazmani comenta por corrreo que se entrego hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 16:49:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:13:37
En SAP se puso en ruta el dia 16/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:13:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213232
Orden Interna: 58011337
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399949
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809533203
Orden de transporte : 490966
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-18 04:13:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-15 11:39:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213232
Orden Interna: 58011337
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399949
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809533203
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-15 11:39:46
Me comunico con tienda con Israel Negroe indica que esepra a que haya inventario de ventiladores.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 16:09:45
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-12 12:57:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-08 18:12:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213232
Orden Interna: 58011337
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399949
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-08 16:52:07
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 15:21:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 14:06:18
Se envía producto a sucursal TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRET en garantía por producto nuevo
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 14:06:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213232
Orden Interna: 58011337
Orden interna Refacción/Producto: 267118
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 14:04:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 10:28:34
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico a tienda con Israel queda de acuerdo confirma dir. de entrega la que esta en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 10:28:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 10:24:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 03:36:01
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 03:35:28
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 03:31:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No encienden
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 03:31:25
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 03:31:13
Se cambio latitud: 21.0290917
Se cambio longitud: 89.6677587
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 03:30:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 03:30:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 03:30:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 03:29:48

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