Israel Negroe

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Ticket No. 213231

TT213231 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Israel Negroe
Celular 9993517855 Teléfono Fijo 9994816831
E-mail vaqueiroobrera@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELECT. JET ACERO PARA AGUA ¾ HP  Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618112
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-08 03:13:02 Fecha Cierre 2023-06-23 16:47:38
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 15 13:30:12
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WhatsApp de distribuidor solicitando la garantía de una BOMBA ELECT. JET ACERO PARA AGUA ¾ HP  (618112) la cual el motor se quedo amarrado y no funciona.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL DISTRIBUIDOR: Calle 96 # 600 por 81a, colonia: Obrera C.P. 97260, Merida, Yucatán.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211577790
Fecha de Compra 2023-02-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 21.0290917 Longitud 89.6677587
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-14 17:55:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213231 Orden Interna Refacción 618112
Orden Interna 56015805 Falla Real Motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-14 17:55:00 2023-06-14 18:24:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Producto dañado y numero de serie (A190456358) Imagen
acuse de entrega de equipo a tienda EVIDENCIA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213231
Orden Interna: 56015805
Orden interna Refacción/Producto: 618112
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399954
Codigo PT: 618112
Descripcion PT: BOMBA ELECT. JET ACERO PARA AGUA ¾ HP
Entrega: 809523743
Orden de transporte : 490471
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 13:54:37
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Motor amarrado
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 13:53:21
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 13:52:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 16:47:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 16:47:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213231
Orden Interna: 56015805
Orden interna Refacción/Producto: 618112
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399954
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809523743
Orden de transporte : 490471
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 16:47:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 16:47:26
Me comunico con el distribuidor para validar la entrega del material, confirma que lo recibió y que trasportes se llevo el dañado, se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 16:47:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 18:23:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 18:23:42
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-22 18:23:13
Cesar Hazmani comenta por llamada que nos envie el acuse que lo va a buscar le mando correo solicitandole el apoyo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 17:31:11
Cesar Hazamani coemnta que esta ocupado que le llame a las 4 para ver los pendiente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 09:17:45
Se le pide apoyo a DIna para revisar esto con transportes ya que Hzmani indico que se entrego el miercoles pero el distribuidor no ha recibido nada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 09:14:26
Me comunico con el distribuidor e indica que aun no recibe nada.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 12:54:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 08:11:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 20:28:09
Me intente comunicar con Distribuidor para validar entrega de producto, menciona no ha recibido ningún producto.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-14 20:27:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 17:55:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-14 17:55
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 17:55:20
Cesar Hazmanai comenta que hoy se entrego.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 17:47:20
Me comunico con el distribuidor para confirmar que cente con el material, comenta que aun no recibe nada, le pido nos permita validar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-14 12:27:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-14 02:46:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 13:30:29
Me comunico con usuario comenta que aun no le llega el kit, se le comenta que se validara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 17:33:54
Cesar Hazmani india que todavia no llega el transporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 17:33:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:34:20
En SAP se puso en ruta el dia 10/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:34:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213231
Orden Interna: 56015805
Orden interna Refacción/Producto: 618112
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399954
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809523743
Orden de transporte : 490471
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:33:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 16:52:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213231
Orden Interna: 56015805
Orden interna Refacción/Producto: 618112
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399954
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809523743
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 16:52:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-08 18:13:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213231
Orden Interna: 56015805
Orden interna Refacción/Producto: 618112
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399954
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-08 17:00:28
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 15:22:56
Se envía equipo a sucursal TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRET en garantía por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 13:58:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 13:57:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213231
Orden Interna: 56015805
Orden interna Refacción/Producto: 618112
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 13:57:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 10:28:40
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico a tienda con Israel queda de acuerdo confirma dir. de entrega la que esta en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 10:28:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 10:25:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 03:23:32
-> Se adjunto el archivo Producto dañado y numero de serie (A190456358) el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 03:22:50
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 03:19:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 03:19:04
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 03:18:51
Se cambio latitud: 21.0290917
Se cambio longitud: 89.6677587
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 03:18:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 03:17:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 03:17:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-08 03:17:26

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