Lic. Joel

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Ticket No. 213223

TT213223 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lic. Joel
Celular 7821456034 Teléfono Fijo 7821579936
E-mail immaldonado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-07 18:20:23 Fecha Cierre 2023-06-22 13:56:09
Tiempo Respuesta 00:43:30 Tiempo Solución 14 18:52:16
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Brenda Alicia Cruz Medina Asistente ADMVO Ventas IUSA solicitando la nota de crédito ya que el cliente que le reporta que el porta lampara no pasa corriente requiere la nota de crédito, el material lo regreso y esta físicamente en el CEDIS de Veracruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211640535
Fecha de Compra 2023-04-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Veracruz recoleccion Remision 0
Estado VER
Municipio POZA RICA Colonia OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección H. COLEGIO MILITAR S/N.
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.526391 Longitud 97.461535
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No Enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831275213 ENTREGADEV 0840343498
NOTACRED 6005882369 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Producto reportado Producto reportado
Correo recibido Correo recibido
Acuse de devolucion firmado Acuse de devolucion firmado
Docusing Vistos Buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 13:56:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 13:56:09
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 13:56:05
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 13:55:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 13:24:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 13:24:06
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-22 13:23:58
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-22 04:05:27
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 18:48:41
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 18:48:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-21 18:48:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 17:02:25
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 09062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-09 17:02:17
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Brenda Alicia Cruz Medina Asistente ADMVO Ventas IUSA solicitando la nota de crédito ya que el cliente que le reporta que el porta lampara no pasa corriente requiere la nota de crédito, el material lo regreso y esta físicamente en el CEDIS de Veracruz
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-09 10:01:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 10:00:03
Subir formato a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 09:59:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-26 a Fecha de compra: 2023-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211640535 a No. de Factura: 9211640535
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VERACRUZ a No. de serie: Cedis Veracruz recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-09 09:58:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 18:17:15
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 18:17:08
Se manda correo solicitando el acuse
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 16:53:15
Me comunico con Brenda 229 913 93 38 comenta que en un momento manda el acuse, pero no cuenta con el vídeo ya que ya esta en el CEDIS y no tiene como probar el producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-08 15:25:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 09:47:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 09:46:53
Fue recoleccion? validaron si podia ser garantia?, se requiere evidencia de que no funciona por favor
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 09:46:36
Se cambio latitud: 20.526391
Se cambio longitud: 97.461535
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 19:12:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 19:12:21
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 19:12:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 19:12:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 19:12:02
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 19:11:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 19:10:04
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 19:08:31
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 19:07:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 19:03:53

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