Hugo Alberto Perez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 213222

TT213222 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Hugo Alberto Perez
Celular 5627446209 Teléfono Fijo 5526955699
E-mail hapu1109@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619254
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-07 18:46:08 Fecha Cierre 2023-06-23 17:26:47
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 15 22:36:26
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se comunica usuario comenta que compro 2 ventiladores y uno no prende no hace nada, lo compro en Claro shop y le llego el dia de hoy.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-05 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia INFONAVIT Iztacalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Girasol 57
Referencias cerca de una tienda
Observaciones
Latitud 19.383702 Longitud 99.108365
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto|
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No Enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del ventilador, numero de compra.
Guia de usuario a IUSA Captura
guia de cdpt a usuario 772479552210
guia entrega a usuario EVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 17:26:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 17:26:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 17:26:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 17:26:30
Usuario confirma que ya recibio el ventilador se el notifica el cierre de reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 17:25:58
Intento comunicarme con el cliente para confirmar que ya cuente con el ventilador pero no toma llamadas, procedo a enviar whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-23 16:42:47
Se cambio el Area resolutiva Paqueteria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 11:43:15
-> Se adjunto el archivo guia entrega a usuario el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 11:43:10
Se comunica usuario en llamada solicitando su numero de guia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-06-19 14:43:36
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Paqueteria
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Seguimiento de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-18 19:07:43
Karen Castellanos comenta por correo:
Hola Oscar buen día,
Podrías apoyarme en enviar nuevamente el artículo, adjunto guía:
Pedido: 7341380
Marketplace: Claroshop Full
Factura: 9211672986
Sku: 619254
Descripción: Ventilador de torre, 46", 42 w, 3 velocidades con temporizador
Piezas: 1
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-18 19:07:20
FECHA DE ENTREGA PROGRAMADA
El martes
20/6/2023 antes de las 21:00
se estima entre
11:10 y 15:10
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-18 19:06:22
-> Se adjunto el archivo guia de cdpt a usuario el cual se describe a continuación: 772479552210
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-18 19:05:29
Se comunica usuario solicitando saber si ya va a recibir su pedido, se ratreea guia estará arribando el día lunes
Sonia Suarez 2023-06-17 10:35:13
Jessica comneta por correo: Les comento que el artículo ya está en CDPT, en este caso Oscar en cuanto tengas la nueva guía pido de tu apoyo para enviar el nuevo producto.
FACTURA: 9211672986
PEDIDO: 7341380
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 15:42:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 15:41:55
Oscar confirma por correo qe ya recibio producto dañado . Se solicita apoyo a Jessica para continuar con el proceso y se le envie a la brevedad el producto nuevo a usuariol
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-16 15:24:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: En espera de guia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 07:39:48
EN fedex de aprecia que la guia se recibió EN iusa el 13, se le pide a vl que confirme la recepcion del material para seguir el proceso
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 07:39:42
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Rastreo de envio VL
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 07:43:20
La guia indica que se entrega el 16 por la tarde.
Guia 7724 0148 5245

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-13 07:42:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-09 11:34:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-09 11:33:59
Se recibe guia de ventas para que el cliente nos haga llegar sus ventiladores, se comparte guia a usuario a traves de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-09 11:33:55
-> Se adjunto el archivo Guia de usuario a IUSA el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-09 11:27:13
Se sube vídeo a Drive
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 11:23:53
Se manda correo a Karen
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 11:06:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del ventilador, numero de compra.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-08 10:23:54
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 18:57:13
Se cambio latitud: 19.383702
Se cambio longitud: 99.108365
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 18:55:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 18:54:43
El CTS determino que la falla era: No enciente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto| se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 18:54:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 18:51:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 18:50:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 18:50:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 18:50:21

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad