Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 213220

TT213220 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ EU Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 618979
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-07 18:05:13 Fecha Cierre 2023-08-10 11:22:54
Tiempo Respuesta 00:04:55 Tiempo Solución 63 17:12:46
Agente Creador Miriam Gonzalez Lopez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor Car Comercializadora solicita la garantia de un soplete que le regreso su cliente por que no pasa gas, ellos ya realizaron el cambio fisico, el material esta en la direccion: sucursal Jojotlanen antiguo camino Coyototec colonia Noche Buena CP. 31233
Contacto: 951 160 8786 gerardo sosa quero

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211626684
Fecha de Compra 2023-04-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie cedis Jojotlanen Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0778532 Longitud 96.7246541
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213220 Orden Interna Refacción 618979
Orden Interna 56015828 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Material
FACTURA FACTURA
Producto Evidencia
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213220
Orden Interna: 56015828
Orden interna Refacción/Producto: 618979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400857
Codigo PT: 618979
Descripcion PT: SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ EU
Entrega: 809533412
Orden de transporte : 0000495201
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:26:15
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 15:35:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 11:22:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 11:22:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 11:22:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213220
Orden Interna: 56015828
Orden interna Refacción/Producto: 618979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400857
Codigo PT: 618979
Descripcion PT: SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ EU
Entrega: 809533412
Orden de transporte : 0000495201
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 11:22:38
Me comunico con el distribuidor, me confirma que ayer recibio el soplete, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
EL material dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 11:22:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 02:13:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 02:13:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 12:17:07
En sap se puso en ruta el 04.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 12:17:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 11:09:27
CDPT indica que se puso en ruta el 03.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 11:08:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213220
Orden Interna: 56015828
Orden interna Refacción/Producto: 618979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400857
Codigo PT: 618979
Descripcion PT: SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ EU
Entrega: 809533412
Orden de transporte : 0000495201
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 11:08:15
Se valida en SAP sin Orden de transporte "CDPT coloco ayer el material en rampa"
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 02:56:09
CDPT coloco ayer el material en rampa
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-03 10:01:39
Ing. Olmos indica por correo : Ya fue entregado el día de ayer
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 15:30:07
Solicito apoyo a Ing. Olmos por correo pra validar si ya le entrego el soplete al Ing. Garita de cdpt .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 12:51:52
CDPT indica que el código esta descontinuado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-01 16:28:32
Valido en SAP sin orden de transporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-29 02:07:46
CDPT indica que el código esta descontinuado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-28 14:41:56
Ing Olmos comenta por correo: Muy bien, el único tema es que yo viajo a pasteje hasta el próximo martes y entonces lo entregare a Jorge Garita.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-27 10:53:20
Ing. Alberto Olmos comenta por correo: Tengo un par de muestras de ese producto, a quien se lo entrego para que se lo hagan llegar al cliente?
Le comento que lo entregue a cdpt para que ellos puedan hacer los movimientos correspondientes y los puedan enviar a nuestro cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-26 12:16:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213220
Orden Interna: 56015828
Orden interna Refacción/Producto: 618979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400857
Codigo PT: 618979
Descripcion PT: SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ EU
Entrega: 809533412
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-25 02:01:27
CDPT indica que el código esta descontinuado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-24 10:10:59
Se valida en SAP se continua en espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-14 12:14:54
CDPT indica que el código esta descontinuado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-13 14:00:55
Se recibe corre de Jaky de cdtp comentando: que este producto ya esta descontiuado me comunico con tienda para valdiar si acpeta la notga de credito pero no contesta .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-10 15:24:06
Se determino que la Falla real tapado se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 21:38:50
CDPT indica que el código esta descontinuado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-07-06 13:24:55
Se determino que la Falla real no pasa gas se modifico a: tapado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:18:05
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 16:22:15
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-27 15:20:46
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-23 16:41:35
Se valida SAP y se encuentra enespera de embarque
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 04:37:08
Se valida SAP y se encuentra enespera de embarque
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:06:16
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 16:57:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-17 02:00:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213220
Orden Interna: 56015828
Orden interna Refacción/Producto: 618979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400857
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809533412
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-17 02:00:37
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 15:28:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-15 09:44:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213220
Orden Interna: 56015828
Orden interna Refacción/Producto: 618979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400857
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-15 08:46:33
-> El responsable de seguimiento de: Miriam Gonzalez Lopez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 19:01:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 13:28:55
Producto enviado a sucursal CAR COMERCIALIZADORA en garantia por producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 13:28:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213220
Orden Interna: 56015828
Orden interna Refacción/Producto: 618979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-14 13:27:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 10:54:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 10:54:36
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico a tienda y queda de acuerdo . confirma direccion de entrega.
ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC NO. 121
NOCHE BUENA
SANTA CRUZ XOXOCOTLAN
OAXACA c.p 71233
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 10:54:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 15:35:33
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 15:35:20
Se recibe whatsapp de David indicando Buen día claro mañana a primera hora se lo enviamos disculpe la demora
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 17:36:20
Se le pide nuevamente a distribuidor que nos mande la foto del producto que nos pide la garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 09:34:34
Nos comunicamos con el usuario para solicitar la evidencia, ya que el que envió anteriormente era el incorrecto, por lo tanto quedo de enviar la foto mas tarde por whatsapp.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-10 11:42:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 10:27:34
Se solicita apoyo a case pues no ve el producto solicitado en las eviencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 10:27:27
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 16:52:08
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor Car Comercializadora solicita la garantia de un soplete que le regreso su cliente por que no pasa gas, ellos ya realizaron el cambio fisico, el material esta en la direccion: sucursal Jojotlanen antiguo camino Coyototec colonia Noche Buena CP. 31233
Contacto: 951 160 8786 gerardo sosa quero
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-08 10:29:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-08 10:25:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-08 10:25:31
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor Car Comercializadora solicita la garantia de un soplete que le regreso su cliente por que no pasa gas, ellos ya realizaron el cambio fisico, el material esta en la direccion: sucursal Jojotlanen antiguo camino Coyototec colonia Noche Buena CP. 31233.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-08 10:24:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 09:52:09
Revisar evidencias, validaron si puede ser garantia?, tiene evidencia de que no pasa energia?

quedo atenta
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 09:52:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 21:20:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 21:20:45
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 21:20:19
Se determino que la Falla real se modifico a: no pasa gas
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 18:38:40
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 18:38:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 18:26:01
se le solicita al empleado foto de evidencias.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 18:19:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 18:19:17
Se cambio latitud: 17.0778532
Se cambio longitud: 96.7246541
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 18:19:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 18:10:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 18:10:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-07 18:10:08

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