Ramon Emilio Diaz
TT213225 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ramon Emilio Diaz | ||
| Celular | 2299027349 | Teléfono Fijo | 2297790946 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 618352 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-07 19:38:09 | Fecha Cierre | 2023-06-08 14:17:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:51 | Tiempo Solución | 0 18:34:08 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que tiene fuga de agua en el evaporador, en el reporte TT209453 se le realizo el cambio del condensador, comenta que tira agua por un costado del evaporador y se congela comenzó hace 4 dias |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | B363347 |
| Fecha de Compra | 2023-02-07 | Lugar de Compra | Electro ofertas Bolivar |
| No. de Serie | IUMS2-CO12FR4 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Veracruz | Colonia | Chapultepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Francisco Montes de Oca 625 entre tamiagua y acayucan | ||
| Referencias | oxxo calle Papantla a 4 cuadras | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.679011 | Longitud | 96.940098 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | fuga de agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-08 14:17:08
Sonia Suarez
2023-06-08 14:17:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-08 14:17:08
Sonia Suarez
2023-06-08 14:17:08
Se procede al cierre del reporte por no entrar en garantía.
Sonia Suarez
2023-06-08 14:06:13
Sonia Suarez
2023-06-08 14:06:13
Validando la evidencia ya no entra en garantía ya que el evaporador solo cuenta con 1 año de garantía y la compra fue en 2021
Sonia Suarez
2023-06-08 13:58:36
Sonia Suarez
2023-06-08 13:58:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez
2023-06-08 13:42:58
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez
2023-06-08 13:42:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-06-08 13:41:11
Sonia Suarez
2023-06-08 13:41:11
Se cambio latitud: 19.679011
Se cambio longitud: 96.940098
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-07 19:46:46
Se cambio longitud: 96.940098
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-07 19:46:46
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-07 19:46:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-07 19:46:15
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-07 19:46:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-07 19:46:09
Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-07 19:46:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-07 19:46:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-07 19:45:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-07 19:45:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-07 19:44:17
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-07 19:44:17
-> Se adjunto el archivo ticket de compra y equipo del reporte TT209453 el cual se describe a continuación: ticket de compra y equipo del reporte TT209453
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-07 19:43:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-07 19:43:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-07 19:43:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-07 19:43:00