Lic. Joel

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Ticket No. 213213

TT213213 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Lic. Joel
Celular 7821456034 Teléfono Fijo 7821579936
E-mail immaldonado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO LED EMPO RED 12W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618089
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-07 17:31:51 Fecha Cierre 2023-06-30 15:43:42
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 22 22:08:26
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de la vendedora Brenda Alicia Cruz solicitando garantía por 1 PZA de LUMINARIO LED EMPO RED para el cliente 6762 FERRETERA TELLERIA, ya que resultaron con defecto de fabricación, NO ENCIENDEN, se aplicará PRODUCTOXPRODUCTO la factura es 9211584596
Se le explica que en casos de garantía se aplica ProductoXProducto

El material se encuentra en el Almacén de Veracruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211584596
Fecha de Compra 2023-02-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Almacén de Veracruz Remision
Estado VER
Municipio POZA RICA Colonia OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección H. COLEGIO MILITAR S/N.
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 20.5275163 Longitud 97.4664716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213213 Orden Interna Refacción 618089
Orden Interna 56015798 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto 9211584596
Producto LUMINARIO LED
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213213
Orden Interna: 56015798
Orden interna Refacción/Producto: 618089
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401889
Codigo PT: 618089
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPO RED 12W 30-6500K MV
Entrega: 809543043
Orden de transporte : 491588
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:56:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213213
Orden Interna: 56015798
Orden interna Refacción/Producto: 618089
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401889
Codigo PT: 618089
Descripcion PT: LUMINARIO LED EMPO RED 12W 30-6500K MV
Entrega: 809543043
Orden de transporte : 491588
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 14:22:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 15:43:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 15:43:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 15:43:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213213
Orden Interna: 56015798
Orden interna Refacción/Producto: 618089
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401889
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809543043
Orden de transporte : 491588
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 15:43:28
7828238015 Joel Me comunico a este numero dado por el vendedor IUSA para validar la entrega del material, el Lic. Joel lo revisa con su almacen y confirma que llego la lampara y la dañada fue recolectada, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-30 15:43:19
Enviamos correo a distribuidor para validar entrega de material.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-30 07:45:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:33:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:33:13
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-29 18:33:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-28 08:29:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 12:56:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213213
Orden Interna: 56015798
Orden interna Refacción/Producto: 618089
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401889
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809543043
Orden de transporte : 491588
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 12:56:25
CDPT indica que se embarco el 24/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-27 12:56:09
Validando en SAP no se cuenta con fecha para embarque.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 05:44:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 12:17:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213213
Orden Interna: 56015798
Orden interna Refacción/Producto: 618089
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401889
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809543043
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-23 12:17:34
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con fecha de remisión.
Mariel Castaeda Soto 2023-06-23 04:31:39
Se valida SAP y se encuentra en espera de remision
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 07:04:13
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-21 17:41:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213213
Orden Interna: 56015798
Orden interna Refacción/Producto: 618089
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501401889
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-21 15:31:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-06-15 08:56:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 09:32:38
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-12 11:15:13
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-12 08:32:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 13:01:19
Producto enviado a sucursal FERRETERA TELLERIA en garantía por producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 12:53:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213213
Orden Interna: 56015798
Orden interna Refacción/Producto: 618089
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-09 12:52:16
Sociedad: A046
División: 063A
Centro: B200
Centro de beneficio: PC063A006F
Centro de costos: C063A076F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 10:29:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 10:00:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 10:00:47
Telefono 7828238015 o 19 Me comunico a tienda indica que que el producto dañado ya se lo llevo el vendedor se le indica el cambiode prodcuto y queda de acuerdo dirreccion de envio.
H. COLEGIO MILITAR S/N
COL. OBRERA
POZA RICA, VERACRUZ C.P. 93260
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 09:56:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 15:56:33
Me comunique con Lic. Joel solicitando el video a lo que responde el ya no cuenta con el material porque el material esta en el almacén de vera cruz, muy molesto menciona el video no se indica en los proceso que se le habían otorgado anteriormente y cuelga
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-08 15:56:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 09:47:31
Solicita apoyo a Case con video en donde se vea que la lampara no prende.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 09:47:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-07 17:42:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-07 17:38:09
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: LUMINARIO LED
Sonia Suarez 2023-06-07 17:37:53
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: 9211584596
Sonia Suarez 2023-06-07 17:36:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-07 17:36:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-06-07 17:35:57
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-07 17:35:49
Se cambio latitud: 20.5275163
Se cambio longitud: 97.4664716
Sonia Suarez 2023-06-07 17:35:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-07 17:35:16

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