Lic. Joel

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Ticket No. 213211

TT213211 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Lic. Joel
Celular 7821456034 Teléfono Fijo 7821579936
E-mail immaldonado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-07 17:23:12 Fecha Cierre 2023-06-15 12:51:37
Tiempo Respuesta 00:03:00 Tiempo Solución 7 19:25:25
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se recibe correo de la vendedora Brenda Alicia Cruz solicitando garantía por 4 PZAS de REG201PCC1 GLP2V BP5003 para el cliente 6762 FERRETERA TELLERIA, ya que resultaron con defecto de fabricación, TIENEN FUGA, se aplicará PRODUCTOXPRODUCTO la factura es 9211622286
Se le explica que en casos de garantía se aplica ProductoXProducto

El material se encuentra en el Alamcén de Veracruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211622286
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Almacén de Veracruz Remision
Estado VER
Municipio POZA RICA Colonia OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección H. COLEGIO MILITAR S/N.
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 20.5275163 Longitud 97.4664716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213211 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58011332 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211622286
Producto Reguladores
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213211
Orden Interna: 58011332
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399970
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809523693
Orden de transporte : 490670
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:58:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213211
Orden Interna: 58011332
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399970
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809523693
Orden de transporte : 490670
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 13:59:29
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-19 13:58:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 12:51:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 12:51:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213211
Orden Interna: 58011332
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399970
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809523693
Orden de transporte : 490670
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 12:51:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 12:50:16
Me comunico con el distribuidor para confirmar que cuente con el material en garantía.
Confirma que lo recibió y transportes se llevo el material dañado.
EL Lic Joel autoriza el cierre dle reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 12:50:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 12:50:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 16:44:43
CDPT indica que se embarco el 13/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 16:44:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213211
Orden Interna: 58011332
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399970
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809523693
Orden de transporte : 490670
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 16:44:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 16:53:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213211
Orden Interna: 58011332
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399970
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809523693
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 16:53:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 08:41:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213211
Orden Interna: 58011332
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501399970
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-08 17:26:47
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 15:52:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 12:40:52
Producto enviado a sucursal FERRETERA TELLERIA en garantía por producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 12:40:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213211
Orden Interna: 58011332
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 12:40:04
Me comunico con cliente para confirmar la dirección, menciona que la direccion la que se encuentra colocada en el ticket solo que van dirigidos a Joel al numero 7821456034
CP. 93260
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 12:38:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 09:59:37
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto, me trato de comunicar con tienda para valdiar direccion de envio pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 09:59:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 09:50:13
Se cambio codigo: 26370 a codigo: 267370
Se cambio división: a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 4
Se cambio medida: a medida: PZA
Sonia Suarez 2023-06-07 18:13:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-07 17:31:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-07 17:31:02
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Reguladores
Sonia Suarez 2023-06-07 17:30:50
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211622286
Sonia Suarez 2023-06-07 17:27:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-06-07 17:27:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-06-07 17:27:20
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-07 17:27:13
Se cambio latitud: 20.5275163
Se cambio longitud: 97.4664716
Sonia Suarez 2023-06-07 17:27:08
Se cambio codigo: 26370 a codigo: 26370
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 4
Se cambio medida: a medida:
Sonia Suarez 2023-06-07 17:26:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-07 17:26:12

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