Lic. Joel

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 213216

TT213216 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lic. Joel
Celular 7821456034 Teléfono Fijo 7821579936
E-mail immaldonado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-07 17:47:49 Fecha Cierre 2023-06-07 17:57:42
Tiempo Respuesta 00:05:25 Tiempo Solución 0 00:04:28
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción



Se recibe correo de la vendedora Brenda Alicia Cruz solicitando garantía por 1 PZA de C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M para el cliente 6762 FERRETERA TELLERIA, ya que presenta daño en el transporte, ESTA DAÑADO se aplicará NOTA DE CRÉDITO la factura es 9211614256


El material se encuentra en el Almacén de Veracruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211614256
Fecha de Compra 2023-03-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Almacén de Veracruz Remision
Estado VER
Municipio POZA RICA Colonia OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección H. COLEGIO MILITAR S/N.
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 20.5275163 Longitud 97.4664716
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado.
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831351649 ENTREGADEV 0840351172
NOTACRED 6005856009 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211614256
Producto Cable
Seguimientos
Se determino que la Falla real Registro incorrecto se modifico a: Reporte duplicado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 21:22:31
El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 21:22:24
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 19:51:25
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-06-07 17:57:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-07 17:57:42
Se determino que la Falla real Daño fisico a productos se modifico a: Registro incorrecto
Sonia Suarez 2023-06-07 17:57:33
El CTS determino que la falla era: 205 Daño en transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-07 17:57:18
Se cierre reporte por estar en un perfil incorrecto
Sonia Suarez 2023-06-07 17:57:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-06-07 17:56:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-06-07 17:56:02
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Cable
Sonia Suarez 2023-06-07 17:55:51
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211614256
Sonia Suarez 2023-06-07 17:54:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-06-07 17:53:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Daño fisico a productos
Sonia Suarez 2023-06-07 17:53:52
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Daño en transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-06-07 17:53:45
Se cambio latitud: 20.5275163
Se cambio longitud: 97.4664716
Sonia Suarez 2023-06-07 17:53:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-06-07 17:53:14

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad