Rodolfo Zarate Martínez

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Ticket No. 213208

TT213208 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Rodolfo Zarate Martínez
Celular 9511418193 Teléfono Fijo 9511419114
E-mail geoventasmayoreo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-127N P/LAMP. C/LLAVE BAQ. EMBOLSADO Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 212904
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-07 17:05:04 Fecha Cierre 2023-06-16 13:48:27
Tiempo Respuesta 00:04:04 Tiempo Solución 8 20:39:19
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Mario García solicitando la garantía de 1pza AE-127N P/LAMP. C/LLAVE BAQ. EMBOLSADO, SKU. 212904, el motivo es porque no tiene tornillos
Factura Número: 9211223414
El material lo tiene nuestro cliente en su almacén.
Dirección: Av. Ferrocarril #1006, C.P 68270 Tlalixtac de Cabrera, Oax

Se cerro el reporte TT212307 ya que el usuario indico que ya le avía llegado y se pidió la cancelación, pero el usuario comenta que se equivoco ese materia aun no se lo entregan, se apertura este reporte para el seguimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211223414
Fecha de Compra 2021-10-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DISTRIBUIDOR Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia Tlalixtac de Cabrera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ. HEROES DE CHAPULTEPEC # 1019
Referencias Av. Ferrocarril #1006
Observaciones
Latitud 17.0778532 Longitud 96.7246541
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 213208 Orden Interna Refacción 212904
Orden Interna 58011330 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213208
Orden Interna: 58011330
Orden interna Refacción/Producto: 212904
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400147
Codigo PT:
Descripcion PT: NO SE ENTREGO PRODUCTO NUEVO A CLIENTE YA QUE COMENTO AL TRANSPORTISTA QUE YA TENIA EL PRODUCTO SOLICITADO SE SOLICITO A CEDIS PUEBLA SE REGRESE A PASTEJE
Entrega: 809525126
Orden de transporte : 0006121701
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 07:22:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213208
Orden Interna: 58011330
Orden interna Refacción/Producto: 212904
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400147
Codigo PT:
Descripcion PT: SE CANCELA OI YA QUE EL CLIENTE YA TENIA EL PRODUCTO SOLICITADO SE SOLICITO A CEDIS PUEBLA SE REGRESE A PASTEJE
Entrega: 809525126
Orden de transporte : 0006121701
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 07:20:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213208
Orden Interna: 58011330
Orden interna Refacción/Producto: 212904
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400147
Codigo PT:
Descripcion PT: SE CANCELA OI YA QUE EL CLIENTE YA TENIA EL PRODUCTO SOLICITADO SE REGRESO A PASTEJE
Entrega: 809525126
Orden de transporte : 0006121701
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 17:00:19
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 16:59:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213208
Orden Interna: 58011330
Orden interna Refacción/Producto: 212904
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400147
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809525126
Orden de transporte : 0006121701
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 16:57:09
Me comunico a cedis Oaxaca indica que ayer se regreso el material nuevo en un trasnporte de IUSA a pasteje no tiene numero de trasnporte. Solicito apoyo a Marco con la cancelacion de la remsiion por correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 16:57:03
Se determino que la Falla real Sin tornillos se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:44:32
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 20:55:43
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-01 20:55:34
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-19 16:31:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:48:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:48:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:48:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213208
Orden Interna: 58011330
Orden interna Refacción/Producto: 212904
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400147
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809525126
Orden de transporte : 0006121701
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:48:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:48:02
Me comunico con el Sr. Rodolfo Zarate confirma que ya tiene este material, de hecho transportes queria entregarle dos veces pero ya no recibio la segunda entrega.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-16 13:47:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 15:10:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 13:42:23
En sap se puso en ruta el 14/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 13:42:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213208
Orden Interna: 58011330
Orden interna Refacción/Producto: 212904
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400147
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809525126
Orden de transporte : 0006121701
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-15 13:41:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:59:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213208
Orden Interna: 58011330
Orden interna Refacción/Producto: 212904
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400147
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809525126
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-12 02:59:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 18:23:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213208
Orden Interna: 58011330
Orden interna Refacción/Producto: 212904
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501400147
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-09 17:04:07
SE PIDE APOYO PARA CONFIRMAR TELEFONO DE PERSONA RESPONSABLE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-09 16:52:43
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-09 12:30:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 08:39:18
Producto enviado a sucursal GRUPO ELECTRICO DE OAXACA en reposición de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 08:39:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 213208
Orden Interna: 58011330
Orden interna Refacción/Producto: 212904
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-06-08 08:37:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 18:36:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 18:36:10
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto Me comunico con usuario se le indica el cambio de producto quedda de acuerdo, coinfirma direccion de entrega
AV.FERROCARRIL # 1006
COL. TLALIXTAC DE CABRERA
OAXACA. OAXACA
C.P. 68270
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-07 18:36:05
Se cambio latitud: 17.0778532
Se cambio longitud: 96.7246541
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 17:14:56
Se cambio la direccion del usuario a: Estado OAX, Municipio: OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, Colonia: Tlalixtac de Cabrera, Referencia: Av. Ferrocarril #1006.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 17:14:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Sin tornillos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 17:13:28
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 17:11:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 17:11:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 17:11:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 17:10:58
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 17:10:47
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 17:09:58
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 17:09:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-07 17:09:08

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